Medewerker Servicedesk

Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen of meldingen op het gebied van ICT en facilitaire dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat collega’s snel geholpen worden en hun werk goed kunnen blijven doen. Meldingen registreer je in TOPdesk, waar je incidenten oplost of doorzet naar de juiste specialist. Daarbij houd je de voortgang goed in de gaten en informeer je collega’s over de status van hun melding.

Naast de algemene servicedesk taken heb je, samen met twee collega’s, een belangrijke rol in het beheer en de ondersteuning van onze digitale werkplekken. Je ondersteunt collega’s bij het gebruik van Microsoft 365, werkplekken, telefonie en audiovisuele middelen. Met jouw kennis en servicegerichte instelling help je gebruikers verder en draag je bij aan een prettige en goed functionerende werkomgeving.

Je geeft uitleg over producten, diensten en werkwijzen en levert een bijdrage aan het up-to-date houden van ons kennissysteem en intranet. Waar nodig stem je af met collega’s van systeembeheer om tot de beste oplossing te komen.

Je hebt een mbo-opleiding in de richting van ICT afgerond en beschikt over enkele jaren ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving. Je bent servicegericht, communiceert gemakkelijk en voelt je verantwoordelijk voor een goede ondersteuning van je collega's. Daarbij werk je nauwkeurig, houd je het hoofd koel wanneer het druk is en draag je graag bij aan een prettige samenwerking binnen het team.

Een gezonde dosis enthousiasme en humor waarderen we daarbij zeker.

Vanuit jouw dienstverlenende instelling weet je de vraag achter een melding goed te achterhalen. Je analyseert problemen zorgvuldig en zet graag een stap extra om tot een passende oplossing te komen. Of je nu zelf een incident oplost of een collega helpt om het probleem zelfstandig te verhelpen, je bent pas tevreden als de gebruiker verder kan.

Daarnaast:

• heb je affiniteit met werkplekbeheer en Microsoft 365;
• is ervaring met TOPdesk, Microsoft Endpoint Manager, Active Directory en telefonie via Teams een pré;
• beschik je over rijbewijs B;
• ben je incidenteel beschikbaar buiten reguliere kantoortijden, bijvoorbeeld bij calamiteiten of werkzaamheden in de avond.

Een salaris van minimaal € 3.539, - en maximaal € 4.626, - bruto per maand bij een werkweek van 36 uur (functieschaal 8 peildatum 1-3-2026), afhankelijk van opleiding en ervaring. Daarnaast bieden we je:

• een individueel keuzebudget van 21% van je brutosalaris bij een werkweek van 36 uur waarmee je onder andere extra verlofdagen of je salaris mee aan kan vullen (minimaal € 743,- en maximaal € 971, - bruto per maand);
• een ruim opleidingsbudget dat je kunt inzetten voor je persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit, en de Brabant Aquademie waar je alles kunt leren over water;
• 144 verlofuren en 7,2 bovenwettelijke verlof uren bij een werkweek van 36 uur.
• variabele werkijden
• ondanks dat de werkzaamheden voor deze functie meestal plaatsvinden in het hoofdkantoor, de voorzieningen om incidenteel thuis te werken (laptop, telefoon, computerscherm, vergoeding voor het inrichten van een thuiswerkplek)
• een goede pensioenregeling bij het ABP
• het betreft een functie voor 32-36 uur per week.
• Het betreft een vaste functie waarbij je eerst een contract krijgt aangeboden voor een jaar, vervolgens hebben we de intentie om deze om te zetten in een vast dienstverband.

Waterschap De Dommel vraagt bij een aanstelling een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).