Spécialiste AirCover, Expérience client en réclamations

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.

L’équipe Air Cover a pour mandat de concevoir, de bâtir, de lancer et de gérer les activités d’Air Cover au sein d’Airbnb. Nous avons une grande responsabilité envers notre communauté d’hôtes et de voyageurs : être là lorsque les choses ne se déroulent pas exactement comme prévu avec leurs réservations. Les défis seront nombreux au cours des prochaines années, et nous sommes à la recherche d’une personne pour nous aider à coordonner nos priorités et à offrir une expérience irréprochable à notre communauté.

L’équipe Claims Experience fait partie de l’équipe Air Cover. Elle offre un soutien haut de gamme à nos utilisateurs en adaptant l’expérience et les services proposés à leurs besoins particuliers, afin que chacun puisse accueillir des voyageurs et voyager en toute confiance. Nous cultivons une compréhension et une empathie profondes envers les attentes de chacun de nos clients, et nous allons au-delà des attentes pour créer des interactions personnalisées qui laissent une impression durable tout au long du processus de réclamation, du début à la fin.

L’équipe assure la réussite opérationnelle de l’ensemble des produits Air Cover et offre une exécution sans faille grâce à la qualité et à la rapidité de nos échanges, tout en veillant à la fidélisation de la clientèle et à la croissance continue de notre communauté Airbnb.

Vous aurez pour mandat de comprendre les besoins uniques de nos clients et d’aller au-delà des attentes pour créer des interactions personnalisées qui laissent une impression durable tout au long du processus de réclamation, du début à la fin.

Vous traiterez nos clients avec cohérence, équité et empathie, de sorte qu’ils se sentent écoutés et compris. Vous adapterez le soutien offert à leurs besoins particuliers afin de régler les problèmes efficacement, à la satisfaction de toutes les parties. En améliorant l’expérience client de bout en bout, vous contribuerez à accroître les taux de fidélisation et à permettre à chacun d’accueillir des voyageurs et de voyager sur Airbnb en toute confiance.

• Évaluer, examiner et régler les réclamations soumises pour les produits Air Cover (y compris, sans s’y limiter, les réclamations liées à la protection des hôtes contre les dommages), notamment des réclamations de valeur élevée et de grande complexité qui exigent des enquêtes approfondies et des négociations pour en arriver à des résultats satisfaisants
• Surveiller de près les indices de fraude et atténuer les risques associés aux individus malveillants afin de protéger la marque Airbnb et sa communauté
• Vérifier tous les faits et éléments de preuve pertinents pour déterminer l’issue de chaque dossier, dans le respect des politiques et des processus internes
• Aller au-delà des attentes pour créer des interactions personnalisées et offrir un soutien haut de gamme exceptionnel tout au long du processus de réclamation, en adaptant l’expérience proposée et en…