Coordonnateur expérience client (contrat 18 mois

Position: Coordonnateur expérience client (contrat 18 mois)
A CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses.

Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous!

Résumé des fonctions
Le coordonnateur ou la coordonnatrice Service à la clientèle – Marchés nord-américains veille à offrir le meilleur service possible aux clients qui confient leurs envois au CN. Le ou la titulaire du poste interagit avec les divers services de l’Intermodal afin de coordonner l’acheminement des envois, tout en s’assurant de satisfaire les attentes relatives aux niveaux de service.

Principales responsabilités
Coordonner le service à la clientèle

Coordonner l’acheminement des envois entre les points d’origine et de destination afin de répondre aux besoins de clients : passer des commandes, facturer et suivre les envois, planifier les envois pour la livraison et régler les problèmes liés aux envois

Évaluer et coordonner les tâches logistiques relatives à la manutention des envois ferroviaires pour les clients des marchés de détail

Élaborer et communiquer les plans d’exécution interne

Communiquer avec le Centre de répartition du CN et les clients au quotidien

Surveiller les envois et en vérifier l’état, faire le suivi des retards d’acheminement et évaluer les répercussions potentielles sur l’heure du rendez-vous de livraison

Assurer le suivi des envois retenus chez les clients au-delà du délai prévu et communiquer avec le client relativement à d’éventuelles redevances de stationnement, le cas échéant

Coordonner les lignes sans frais et du service à la clientèle général

Répondre aux appels provenant de la ligne 866 du service à la clientèle général

Assurer une résolution proactive des problèmes

Assurer une liaison interne

Assurer le soutien interne en cas de problème client touchant d’autres groupes de l’Intermodal (planification d’un nouveau rendez-vous, problèmes liés au ramassage et à la livraison, retenue des envois, contestations de factures et rapports)

Conditions de travail
Ce poste a des conditions de travail standard dans un environnement de bureau avec une semaine de travail de 5 jours. Le titulaire du poste doit être disponible pour travailler sur différents quarts de travail, y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise.

Exigences
Expérience
Processus logistiques

Entre 1 et 3 années d’expérience des processus logistiques liés aux marchés intermodaux

Expérience de l’exploitation ferroviaire et routière

* Toute expérience dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

Formation, certification et désignation

Diplôme d’études postsecondaires
* * Toute désignation dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

Compétences

Inspirer les autres par des communications efficaces et s’adapter à son auditoire

Collaborer avec les principaux intervenants internes pour augmenter la productivité

Entretenir les relations pour répondre de façon proactive aux besoins des clients en matière de chaîne d’approvisionnement ou de ceux qui les soutiennent

Utiliser le raisonnement analytique pour faire des recommandations en vue d’obtenir une performance durable

Prendre des décisions éclairées en temps opportun afin que les tâches soient exécutées

Gérer la pression et les changements en restant calme pour s’adapter rapidement

Réagir avec souplesse à l’évolution rapide du secteur et des technologies

Être capable de travailler de façon autonome

Connaissances et compétences techniques

Connaissance de Microsoft Office :
Outlook et Excel

Capacité à apprendre le fonctionnement des systèmes internes du CN (Pegasus, système Objectif fiabilité (SRS), système d’information stratégique en temps réel (RTBI), CN One, Pure Connect (CIC), suivi des envois de détail (IRSM) et connaissance générale d’Oasis)

Compréhension du réseau du CN et des différents aspects du transport intermodal

Connaissance générale d’autres comptes de détail afin de pouvoir effectuer des remplacements au besoin

**** Cette position est affichée comme étant de niveau 10

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