Directeur Principal TI Hybride

Position: Directeur Principal Support TI Hybride
Rejoignez CONFIDENTIEL en tant que Directeur Principal - Support TI, et pilotez la transformation du support TI avec une approche axée sur l’automatisation intelligente. Ce rôle hybride à Mississauga ouvre de nouvelles voies dans la gestion du support grâce à l'IA agentique.

Le Directeur Principal - Support TI sera clé dans la mise en œuvre d'automatisations pour optimiser le triage et l'assignation des incidents. Avec plus de 13 ans d'expérience en support TI et des compétences solides en gestion d'équipes, vous orchestrerez le support à grande échelle avec des copilotes IA. Votre expertise dans l'amélioration des indicateurs de performance sera essentielle pour le succès de l’équipe.

Key Responsibilities:

• Déployer des plateformes IA pour les incidents de niveaux 1 et 2

• Réduire les billets de support manuel par la résolution autonome

• Orchestrer le support TI avec des agents virtuels

• Implémenter des outils d’automatisation pour le cycle de vie des appareils

• Accélérer l’intégration et le départ des employés

Requirements:

• Plus de 13 ans en support TI ou infrastructure

• 6+ années en gestion d'équipes de transformation

• Expertise en IA agentique et automatisation

• Connaissance des cadres ITSM et Digital Workplace

• BAC en informatique ou équivalent

Mettez votre expertise IA et vos compétences managériales au service de l’automatisation dans cet emploi chez CONFIDENTIEL.
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