Customer Support Medewerker; B2C & B2B

We zijn drie jaar geleden begonnen met een simpel idee: goede groenten en fruit die afgekeurd worden verdienen een tweede kans. Inmiddels staat No Waste Army als een huis. Een groeiende community van strijders, een kwartaalbox vol geredde producten, en een team dat sneller is gegroeid dan we ooit hadden durven dromen. Maar meer strijders in onze community betekent ook meer klanten die goed geholpen willen worden.

Daarom zoeken we iemand die klantvriendelijkheid niet als taak ziet, maar als tweede natuur, en die ook nog eens snapt hoe je service slimmer en beter maakt.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze community, zowel particulier als zakelijk. Je wordt ondersteund door onze AI-medewerker en chatbot, maar de echte verbinding met onze klanten? Dat ben jij.

Je beantwoordt vragen van particuliere klanten snel en met de juiste toon: vriendelijk, oplossingsgericht en altijd herkenbaar No Waste Army

Voor zakelijke klanten ben je het vaste aanspreekpunt, je beantwoordt vragen, pakt leads op, overtuigt twijfelaars en adviseert over kerstpakketten en andere zakelijke proposities

Je zorgt dat klachten vlot en naar tevredenheid worden opgepakt, en je signaleert patronen voordat ze een probleem worden

Je bent niet alleen de persoon die problemen oplost, maar ook degene die ziet hoe het beter kan, en dat ook daadwerkelijk oppakt

Je draagt bij aan de contractadministratie en neemt proactief contact op met klanten waar nodig

Je rapporteert aan onze hoofd Klantbeleving

We zoeken geen klantenservicemedewerker die zomaar mails afwerkt. We zoeken iemand die energie krijgt van goed geholpen klanten en die de Army met trots vertegenwoordigt.

Een paar jaar ervaring in een dienstverlenende of ondersteunende functie, bij voorkeur in customer support

Je luistert goed, stelt de juiste vragen en komt snel tot een passende oplossing

Je bent proactief, denkt een paar stappen vooruit en verliest daarbij de details niet uit het oog

Je blijft kalm en positief, ook als een levering misloopt of een klant kritisch is, dat zie jij als een kans, niet als een probleem

Je bent goed georganiseerd, handig met systemen en sterk in processen, Google Workspace, MS Office en Slack zijn voor jou geen drempel

Uitstekende beheersing van het Nederlands, voldoende Engels voor incidentele zakelijke communicatie

Salaris
:  euro bruto o.b.v. een fulltime functie
Vakantiedagen: 25 dagen + flexibel onbetaald verlof
Werkplek: 5

TRACKS, naast Station Breda
Thuiswerken: In overleg
Extra's: Gratis boxen, eerlijke reiskosten

Klaar om mee te strijden als Customer Support Medewerker (B2C & B2B)? Solliciteer direct, zolang deze vacature online staat, kun je reageren. Vertel ons waarom jij degene bent die onze klanten het gevoel geeft dat ze bij de juiste Army zitten.

* We hebben geen interesse in acquisitie of recruitment.*