Teamlead Customer Desk Fire Systems

Overview

Vacature – Teamlead Customer Desk – Bij Chubb Fire & Security – 40 uur. Voor Chubb Fire & Security zijn wij op zoek naar een Teamlead Customer Desk. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Desk team. Je brengt structuur in de operatie, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor een uniforme werkwijze binnen de afdeling.

Bij Chubb Fire & Security geloven we in samenwerken, continu verbeteren en het leveren van kwaliteit. Je werkt binnen een professionele en dynamische serviceorganisatie waar samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Je komt te werken binnen een team dat dagelijks zorgt voor optimale ondersteuning van klanten en interne stakeholders.

• Aansturen, coachen en motiveren van het Customer Desk team;
• Voeren van voortgangs-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken;
• Zorgen voor een professionele, positieve en resultaatgerichte werkomgeving;
• Bewaken van de dagelijkse werkzaamheden, werkverdeling en bezetting;
• Monitoren van doorlooptijden, werkvoorraden en servicelevels;
• Ondersteunen bij complexe klantvragen, escalaties en uitzonderingssituaties;
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor operationele vraagstukken;
• Signaleren en analyseren van verbeterkansen;
• Implementeren en borgen van werkinstructies en werkafspraken;
• Sturen op kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid;
• Werken met KPI’s, rapportages en operationele data om prestaties te monitoren;
• Bewaken van compliance, documentatie en certificeringsvereisten;
• Begeleiden van financiële processen zoals contractverlengingen en facturatie binnen de afdeling;
• Bewaken van tijdige en correcte verwerking van contractverlengingen en facturatieprocessen;
• Signaleren en opvolgen van afwijkingen in contract-, order- en factuurstromen;
• Bijdragen aan optimalisatie van administratieve en financiële processen;
• Samenwerken met Planning, Service Coördinatie, Contractbeheer, Finance en Sales om processen op elkaar af te stemmen.

• HBO werk- en denkniveau en ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte serviceorganisatie;
• Minimaal 3–5 jaar leidinggevende ervaring;
• Affiniteit met een technische serviceomgeving;
• Communicatief sterk en verbindend;
• Nauwkeurig en gestructureerd in werkwijze;
• Analytisch en gewend om te werken met KPI’s;
• Sterk in organiseren, prioriteren en schakelen;
• Proactief, besluitvaardig en resultaatgericht.

• Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende rol;
• Veel ruimte voor initiatief en eigen inbreng;
• Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket passend bij jouw ervaring;
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een professionele, informele werkomgeving met korte lijnen.

Wil jij een belangrijke rol spelen in het verbeteren van onze dienstverlening en bijdragen aan het succes van Chubb Fire & Security? Solliciteer dan nu als Teamlead Customer Desk en word onderdeel van ons gedreven team. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Heb jij de ervaring en vaardigheden? Meer informatie nodig? Aarzel niet om contact op te nemen met Nadine Alberts en stuur een Whats App-bericht.

Additional Information About Us, Our Culture & What We Can Offer You:
Established over 200 years ago, Chubb Fire & Security is a global business focused on keeping people and the world safe. We provide essential systems, equipment and services, from digital CCTV surveillance and intruder alarms, to fire detection and suppression systems.