Vacature: Service Delivery Manager Fire Systems; –Chubb Fire & Security

Service Delivery Manager Fire Systems

Ben jij sterk in klantcontact, serviceafspraken en het verbeteren van samenwerking? En vind je het interessant om te werken op het snijvlak van klant, techniek en commercie? Misschien werk je nu als contractbeheerder, customer success manager, servicecoördinator, projectcoördinator, junior accountmanager of operationeel teamlead. Als je merkt dat je toe bent aan meer verantwoordelijkheid en meer invloed op klanttevredenheid en samenwerking, dan kan deze rol van Service Delivery Manager Fire Systems bij Chubb Fire & Security een sterke volgende stap zijn.

In deze rol zorg je ervoor dat onze dienstverlening aan belangrijke klanten soepel verloopt. Je bewaakt afspraken, houdt contact met klanten en collega’s en denkt actief mee over verbeteringen binnen bestaande contracten. Daarbij heb je oog voor klanttevredenheid én voor gezonde commerciële afspraken.

Je bent geen klassieke salesprofessional, maar je herkent wel wanneer er bij een klant extra behoefte ontstaat, wanneer een contract beter kan aansluiten of wanneer een kans vraagt om opvolging door sales of contractmanagement.

Als Service Delivery Manager ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor A‑ en B‑klanten binnen het Fire Systems‑domein. Je zorgt dat klantafspraken duidelijk zijn, bewaakt de voortgang en helpt om de samenwerking tussen klant en interne organisatie goed te laten verlopen.

Je kijkt niet alleen naar wat er vandaag nodig is, maar ook naar wat slimmer, duidelijker of efficiënter kan. Waar lopen processen vast? Welke afspraken vragen om aanscherping? Waar heeft de klant behoefte aan aanvullende dienstverlening? En welke signalen moeten intern worden opgepakt?

Daarmee heb je een rol waarin klantgerichtheid, overzicht, organisatievermogen en commerciële alertheid samenkomen. Je werkt nauw samen met collega’s uit sales, planning, techniek, operations en contractmanagement.

• Ervaring in service delivery, contractbeheer, accountmanagement, customer success of een vergelijkbare rol.
• Ervaring met klantafspraken, serviceprocessen of SLA’s.
• Commerciële alertheid: je herkent kansen binnen bestaande klantrelaties en weet wanneer je collega’s uit sales of contractmanagement moet betrekken.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Zelfstandigheid, overzicht en een oplossingsgerichte houding.

Ervaring binnen Fire & Security is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Heb je ervaring in een technische serviceomgeving, bijvoorbeeld installatie, onderhoud, facilitair, infra of industriële dienstverlening? Dan kan deze rol ook goed aansluiten.

Je voelt je thuis in een rol waarin je veel contact hebt met klanten en collega’s. Je kunt goed schakelen tussen klantvragen, interne afstemming en commerciële mogelijkheden. Daarbij blijf je professioneel, duidelijk en servicegericht.

• Een afwisselende functie binnen een technische serviceomgeving.
• Verantwoordelijkheid voor belangrijke klantrelaties binnen Fire Systems.
• Samenwerking met collega’s uit techniek, sales en operations.
• Ruimte om verbeteringen in service en samenwerking door te voeren.
• Deelname aan het wereldwijde Building Great Leaders‑opleidingsprogramma.
• Een arbeidsvoorwaardenpakket dat past bij jouw ervaring en opleidingsniveau.
• Ontwikkelmogelijkheden op het gebied van klantmanagement, commercie en procesverbetering.
• Een open, informele en no‑nonsense werkomgeving met korte lijnen.

Als je merkt dat je toe bent aan meer verantwoordelijkheid en meer invloed op klanttevredenheid en samenwerking, dan kan deze rol een sterke volgende stap zijn. En dan maken we graag kennis met je.

Een assessment is onderdeel van de selectieprocedure.

Neem contact op met Bealien Schot via Whats App voor meer informatie over de functie of de procedure.