Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact

Wat ga je doen?

Ben jij degene die het overzicht bewaart als de dag continu verandert? Spreekt de rol Fulltime (37 uur per week) Operationeel Planner jou aan? Dan is deze functie zeker iets voor jou. Je start bij Post NL met een mooi bruto uurloon tussen de € 20.91 en € 27.31 en bij goed functioneren groei je door naar een vaste baan binnen Post NL.

Als Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact start op het klant contact centrum in Breda tegenover het station in hartje Breda. Een leuke en dynamische werkomgeving met een leuk team van collega's.

Binnen het zakelijke klantcontact draait geen dag hetzelfde. De ene keer vraagt de klantenservice extra capaciteit, het volgende moment ontstaat er een commerciële kans voor sales of moet de planning worden aangepast door onverwachte drukte. Als Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt.

Jij bent de verbindende schakel tussen planning, operatie en resultaat. Je bewaakt de dagelijkse bezetting, houdt overzicht over onze verschillende klantcontactkanalen en zorgt ervoor dat collega's op het juiste moment op de juiste plek worden ingezet. Dankzij jouw analytische blik en snelle besluitvorming blijven onze dienstverlening én commerciële resultaten op niveau.

Wat ga je doen wanneer je start als Fulltime Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact?

• Je bewaakt dagelijks de planning, bezetting en werkvoorraad;
• Je monitort de prestaties van de verschillende klantcontactkanalen, zoals telefoon, e-mail en chat;
• Je stuurt gedurende de dag bij op basis van actuele volumes, capaciteit en prioriteiten;
• Je schakelt continu met teamleiders en collega's binnen sales en klantenservice;
• Je analyseert KPI's, prestaties en operationele resultaten en vertaalt deze naar concrete acties;
• Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen om onze processen slimmer en efficiënter te maken;
• Je zorgt ervoor dat afgesproken servicelevels en commerciële doelstellingen worden behaald;
• Je denkt actief mee over innovaties en de inzet van nieuwe technologieën, waaronder AI.

Onze opdrachtgever Post NL is de grootste post- en pakket bedrijf van Nederland. Het bezorgt brieven en pakketten in binnen- en buitenland. Het bedrijf is ontstaan uit de voormalige PTT en heeft een rijke historie die terug gaat tot 1799. Inmiddels actief in de Benelux. Olympia is verantwoordelijk voor de werving van nieuwe collega's die graag willen gaan starten op het Klant Contact Center in Hartje Breda tegenover het station.

Een leuke en informele club collega's zorgen hier dagelijks voor een perfecte opvolging naar de zakelijke klanten.

Wat breng je mee wanneer je start als Fulltime Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact?

• Minimaal Mbo/ Hbo werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• De juiste computer vaardigheden;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Stressbestendig;
• Ervaring met Excel;
• Een VOG kunnen overleggen;
• Teamplayer, je werkt graag in teamverband.

Wat kun je verwachten wanneer je start als Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact?

• Je start met een zeer goed bruto uurloon tussen de € 20.91 en € 27.31;
• Werkweek van 37 uur;
• Reiskostenvergoeding;
• Bij goed functioneren ga je bij Post NL in dienst treden;
• Goede pensioenregeling;
• Vakantiedagen en vakantiegeld;
• Training en opleiding;
• Doorgroei mogelijkheden binnen Post NL.