Klantadviseur Cliëntdienstverlening

Als Klantadviseur speel jij een cruciale rol in het helpen van cliënten die telefonisch of digitaal contact opnemen met UWV voor vragen of advies. Samen met een team van gedreven collega’s bied jij ondersteuning aan mensen met vragen over hun uitkeringen, zoals werkloosheid (WW), ziekte (ZW), en inkomen bij arbeidsongeschiktheid (WIA en Wajong).

Om Klantadviseur te worden, volg je bij ons samen met andere nieuwe collega's een betaalde opleiding van enkele weken. Deze opleiding vindt plaats op de vestiging gedurende zes weken, voor vier vaste dagen per week. Naast de nodige theoretische kennis, leggen we tijdens de opleiding veel nadruk op het verder ontwikkelen van je communicatieve vaardigheden.

• Passie voor het telefonisch helpen van mensen: Je krijgt energie van het ondersteunen van anderen en doet dit graag telefonisch.
• Digitaal vaardig: Je voelt je comfortabel met het gebruik van computers, kunt moeiteloos schakelen tussen verschillende systemen en bent gedreven in het vinden van de juiste informatie.
• Taalvaardigheid: Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en weet deze effectief in te zetten.
• Empathisch vermogen: Je kunt je goed inleven in de situatie van anderen en toont begrip voor hun persoonlijke omstandigheden.
• Balans tussen regels en menselijkheid: Je bent in staat om binnen wettelijke kaders te werken zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.
• Sterke basis: Je staat stevig in je schoenen, hebt minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau en/of relevante ervaring in een klantgerichte functie.
• Beschikbaarheid: Je bent parttime of fulltime beschikbaar voor 24 tot 36 uur per week, waarbij werktijden en werkdagen in overleg worden vastgesteld binnen de doordeweekse openingstijden van 08.00 tot 17.00  voorkeur van UWV gaat hierin uit naar een flexibel werkrooster. Wij gaan bij een parttime dienstverband uit van een beschikbaarheid van minimaal vier dagen. Doorgaans werken de meeste Klantadviseurs maximaal 32 uur per week.
• Starten: Je hebt bij voorkeur geen vakantieplannen tijdens de opleiding. Na de eerste weken toch vakantieplannen? Dit is bespreekbaar.
• Locatie: Je woont binnen een straal van 70 km van de UWV-vestiging in Breda, want bij UWV werken we hybride: deels op kantoor en deels thuis. De eerste tien weken werk je volledig op kantoor, daarna werk je minimaal twee dagen op locatie.

Natuurlijk vragen we niet alleen iets van jou. Bij ons kom je te werken in een inclusieve werkomgeving waar we de diversiteit van ons personeel koesteren en waar jouw stem telt. Je krijgt niet alleen een uitstekende opleiding wanneer je start als Klantadviseur. UWV blijft continu investeren in de groei en ontwikkeling van al haar medewerkers. We stimuleren iedereen om bewust en actief bezig te zijn met vitaliteit, ontwikkeling en loopbaan.

Naast biedt UWV de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Contract: Je start met een contract van zeven maanden met twee maanden proeftijd.
• Competitief startsalaris: Een startsalaris van €3041,30 bruto per maand (op basis van een 38-urige werkweek).
• Aantrekkelijk secundair pakket: Naast je salaris ontvang je vakantiegeld (8%), een eindejaarsuitkering (8,33%), een thuiswerkvergoeding à €3, - netto per dag, internetvergoeding à €30 netto per maand en pensioenopbouw vanaf 21 jaar.
• Flexibel werken: De mogelijkheid om thuis te werken. Na de opleiding,- en inwerkperiode kom je minimaal twee dagen per week naar kantoor, zodat je goed in contact blijft met je collega’s en leidinggevende.
• Werkvoorzieningen: Een laptop, smartphone, en andere voorzieningen om thuis goed te kunnen werken.
• Reiskostenvergoeding: Volledige vergoeding van reizen met openbaar vervoer (2e klas).

Bij UWV krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan een organisatie die het verschil maakt in het leven van mensen.

Ieder mens wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Werk is een manier om bij te dragen. Maar ook mensen die niet (kunnen) werken, horen erbij. Dat is waar samenleven over gaat. UWV ondersteunt mensen daarom bij het vinden van passend werk. En als werken niet mogelijk is zorgen we snel voor inkomen. UWV zet als onderdeel van de nieuwe strategie in op…