Coördinator Planning en Klantenservice; Binnendienst

Hoeks Zonwering is de afgelopen jaren flink gegroeid. Meer klanten, meer collega’s, meer werk door het jaar heen. Daarom zoeken wij iemand die precies daar gaat zitten: tussen de klant, de verkoopadviseurs, de administratie en de monteurs. Geen leidinggevende. Wel degene zonder wie de dag niet loopt.

Een monteur belt dat hij bij een klant vaststaat omdat er een maat niet klopt. Een klant wil een week eerder. Een order gaat de administratie in met een gat erin. Drie dingen tegelijk, allemaal met een mens erachter die wacht op antwoord.

Jij bepaalt wat voorgaat, belt de mensen die het moeten weten, en zorgt dat het eind van de dag klopt. En daarna kijk je waarom het misging, zodat een volgende keer niet weer gebeurt.

Samen met het binnendienstteam in Breda zorg je dat een klant van het eerste contact tot en met aftersales nergens tussen wal en schip valt.

• Afspraken inplannen:
  Je vult efficiënt de agenda's van onze verkoopadviseurs (adviesgesprekken) en onze montageteams (installatie op locatie).
• Service en reparaties coördineren:
  Komt er een storings- of reparatieverzoek binnen? Jij schakelt snel en plant een servicemonteur in.
• Eerste aanspreekpunt:
  Je staat particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per mail vriendelijk te woord bij vragen over planningen, lopende orders en service.
• Logistieke puzzels oplossen:
  Wijzigt er onverwacht iets in een route of een levertijd? Jij schakelt direct met de klant en de monteurs tot er een oplossing ligt.
• Het proces bewaken:
  Loopt een order telkens op hetzelfde punt vast tussen verkoop, administratie en montage? Jij ziet dat als eerste, meldt het en komt met een voorstel om het proces te verbeteren.

Iemand met ervaring. Iemand die aan de telefoon hoort dat er meer speelt dan de vraag die gesteld wordt. Die een monteur van vijfenvijftig net zo goed aanspreekt als een klant die boos is over een levertijd — met een andere toon, dezelfde boodschap.

• Minimaal 2 jaar ervaring in planning, binnendienst of klantenservice
• Nauwkeurig, ook op een dag dat het stormt
• Je durft nee te zeggen en meteen een alternatief te bieden
• Handig met planningssystemen; ervaring in de techniek of zonwering is een pre
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal Oplossingsgericht: je denkt in het belang van de klant, zonder het belang van het bedrijf uit het oog te verliezen

• Salaris: € 2900,- tot € 3.500,- bruto per maand o.b.v. 38 uur, afhankelijk van jouw ervaring en het definitieve aantal uren.
• Bevoegdheid: je krijgt zwart-op-wit welke besluiten je zelf neemt, zodat je niet voor elke wijziging langs de directie hoeft.
• Ruimte: deze functie is nieuw, de taken zijn momenteel over meerdere personen verdeeld. Hoe het werk wordt ingericht, bepaal jij voor een groot deel zelf mee.
• Secundaire voorwaarden: pensioenregeling, vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkmogelijkheid met de spullen die daarbij horen
• Sfeer: een informeel familiebedrijf waar hard gewerkt wordt en collega's elkaar kennen, met regelmatige teamuitjes, samen eten en sportieve activiteiten
• Ontwikkeling: ruimte en middelen om jezelf verder te ontwikkelen