Customer Success Specialist Duitsland

Word jij onze nieuwe collega?
Bij MICE Operations zijn we internationaal hard aan het groeien. Om onze nieuwe klanten op de Duitse markt een vliegende start te geven, zoeken we een proactieve Customer Succes Specialist die vloeiend Duits en Engels spreekt. Ben jij die oplossingsgerichte brug tussen onze software en de klant? Iemand die niet alleen feilloos ons systeem implementeert, maar ook klanten adviseert over hoe ze het maximale eruit halen?

En wil je meebouwen aan ons internationale succes vanuit Breda? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Success Specialist begeleid je nieuwe (internationale) klanten bij hun onboarding en zorg je dat ze direct waarde halen uit onze software. Je rol begint met een focus op implementatie en support, maar groeit de komende jaren steeds meer toe naar een adviserende rol gericht op optimalisatie. Je werkt daarnaast actief mee aan onze GTM strategie en helpt zo mee aan de verdere groei van het bedrijf in Duitsland.

Dit betekent dat je op projectbasis ook andere afdelingen ondersteunt, zoals marketing, partnerships en sales.

Jouw taken:

• Onboarding & support
  :
  Je begeleidt klanten soepel door de implementatiefase, geeft online trainingen en helpt nieuwe gebruikers snel op weg. Daarnaast biedt je directe ondersteuning aan ons interne supportteam wanneer er specifieke vragen komen van Duitse klanten.

• Relatiebeheer & advies
  :
  Je bent een serieuze sparringpartner op managementniveau. Je begrijpt de behoeften van de klant en adviseert proactief over de inrichting van het systeem.

• Commerciële kansen
  :
  Je hebt een commerciële blik en signaleert upsell en cross-sell kansen om de klant nog beter te helpen.

• Customer Health
  :
  Je monitort het gebruik van klanten, stuurt tijdig bij als een klant vastloopt en voorkomt zo dat klanten opzeggen.

Over MICE Operations
MICE Operations ontwikkelt gebruiksvriendelijke planning- en sales software voor de evenementenbranche en horeca. Onze klanten zijn toonaangevende evenementenlocaties in Nederland en andere Europese landen. We geloven dat mensen in de evenementenbranche niet gemaakt zijn voor herhalende taken, maar voor het contact met mensen. Daarom ontwikkelen we gebruiksvriendelijke software die alles automatiseert, behalve persoonlijke aandacht.

Ons team werkt vanuit een modern en sfeervol kantoor in het hart van Breda, waar developers, marketeers, sales- en eventspecialisten samenwerken aan een gezamenlijk doel: elke dag MICE een stukje beter maken. En dat doen we met plezier, ambitie en een gezonde dosis humor. Al zeggen we het zelf.

We zijn een snelgroeiend SaaS-bedrijf met internationale ambities en vanuit dat oogpunt zijn wij altijd op zoek naar nieuwe, gemotiveerde collega’s. Naast diverse doorgroeimogelijkheden is er veel ruimte voor het inbrengen én uitvoeren van nieuwe initiatieven. We bieden een werkomgeving waar jouw input belangrijk is. Daar staan we altijd voor open; of je nu een week, maand of jaar bij ons werkt.

Wij bieden jou:

• een salaris tussen € 3.100 en € 3.900 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband), afhankelijk van je kennis en ervaring;

• een fulltime functie voor 40 uur in loondienst (32 uur is bespreekbaar);

• een contract voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband;

• een flexibele indeling van werkdagen en
  -tijden;

• 25 vakantiedagen per jaar (bij een fulltime dienstverband);

• een goed geregeld pensioen waar je zelf niks aan hoeft bij te dragen, wij betalen de volledige premie;

• laptop en telefoon van de zaak;

• een goede reiskostenvergoeding;

• een vaste werkplek in ons ruime kantoor in het hart van Breda (goed bereikbaar met OV en auto);

• we zien je graag op kantoor, maar thuiswerken is zeker mogelijk. Bovendien bieden we je de gelegenheid om in overleg voor kortere periodes remote vanuit…