Medewerker Front-Office Spoedplein

Wat ga je doen?

Als Medewerker Front-Office op het Spoedplein ben jij het eerste aanspreekpunt voor het ontvangen en inschrijven van patiënten die zich melden bij de balie. Jij maakt dus een eerste inschatting van de benodigde zorg, verwijst de patiënten door naar de juiste wachtkamer en/of schakelt direct met een arts of verpleegkundige. Jij bent degene die patiënten en hun naasten met een warm welkom ontvangt, hun gegevens zorgvuldig registreert en hen duidelijke informatie geeft over het verdere verloop van hun bezoek.

Door jouw alertheid en communicatieve vaardigheden draag je eraan bij dat patiënten zich gehoord en begeleid voelen in een vaak spannende situatie.

Daarnaast bewaak jij het overzicht in de wachtkamers. Je monitort de capaciteit, houdt patiënten op de hoogte van verwachte wachttijden en grijpt in wanneer er onrust of vragen ontstaan. Jij zorgt voor een rustige en ordelijke omgeving waarin iedereen de juiste zorg op het juiste moment kan krijgen. Door steeds de vinger aan de pols te houden, ondersteun je zowel patiënten als je collega’s en draag je direct bij aan een soepel en veilig verloop van de zorgprocessen op het Spoedplein.

Tot slot lever je een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit en professionaliteit van de afdeling. Je neemt actief deel aan overleggen, brengt verbeterpunten onder de aandacht en denkt mee over oplossingen. Ook begeleid je nieuwe collega’s en stagiaires, waarbij je jouw kennis en ervaring inzet om hen wegwijs te maken in het vak. Met jouw betrokkenheid en verantwoordelijkheidsgevoel help je de kwaliteit van de frontoffice continu verder te ontwikkelen en te borgen.

Je gaat werken op het spoedplein in Breda. Hier behandelen we jaarlijks zo'n 36.000 patiënten uit allerlei leeftijdscategorieën. Je werkt in een groot team van specialisten en (huis) artsen, triagisten, verpleegkundigen, SEH-verpleegkundigen, MH'ers en ondersteunende disciplines. Het team staat dag en nacht klaar voor iedereen die acuut medische hulp nodig heeft. Aangrenzend aan de SEH zijn spoedkamers ingericht, waar patiënten die laagcomplexe zorg nodig hebben, worden opgevangen door een verpleegkundige.

We zijn een gastvrij team, houden af en toe van een feestje en daar hebben we dan ook een feestcommissie voor. En niet geheel onbelangrijk, we hebben goede koffie.

Aan de balie werk je zij-aan-zij met collega’s van de Huisartsenpost (HAP) West-Brabant. Zij hebben exact dezelfde functie en je werkt samen om te zorgen dat de patiënten die zich melden de juist zorg krijgen. Dit betekent dat je elkaars werkprocessen en systemen moet leren kennen. Je vormt een team met de collega’s van de HAP en werkt tijdens dag- en avonddiensten, 7 dagen per week.

Wij zijn Amphia, een kleine stad in een grote stad, waar we iedere dag uitstekende topklinische zorg leveren. Dat doen we niet alleen, maar samen. Met ongeveer 5000 professionals. En jij maakt ons elke dag beter. Want voor jou is goede zorg niet vanzelfsprekend. Met jouw ambitie om te ontwikkelen, helpen we iedereen vooruit. Zo bewegen we met oog voor elkaar en met hart voor ons werk, naar een gezonde toekomst voor ons allemaal.

• Je beschikt over een mbo-niveau 4 opleiding met een medische achtergrond, bijv. verpleegkundige of doktersassistent.
• Daarnaast heb je ervaring met balie werkzaamheden en is het voor jou geen probleem om met verschillende systemen te werken en daar snel tussen te schakelen.
• Je bezit een grote mate van flexibiliteit en verantwoordelijkheidsgevoel. Jij vangt de patiënten op. Je stelt hen gerust en bent en blijft scherp en alert op allerlei signalen.
• Je bent communicatief en sociaalvaardig, positief ingesteld en je werkt graag en goed samen. Zo werken we allemaal op het spoedplein en daarmee spreken we hier van een positief werkklimaat.
• Daarnaast sta je sterk in je schoenen. Je bent stressbestendig en weet in drukke of acute situaties het hoofd koel te houden, zodat je zowel patiënten als collega’s zo goed mogelijk kunt ondersteunen.

• Een onmisbare rol, want dankzij jouw samenwerking met je collega van de HAP zorg je dat patiënten met spoedvragen de juist zorg krijgen.
• Direct een vast contract met een proeftijd van twee maanden.
• Een salaris binnen FWG 40 (min. €2.696,- tot max. €3.882,-), bruto op basis van 36 uur per week. Hier komt per augustus 2026 2% bovenop.
• Een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van beide 8,33%.
• Tijd en ruimte om up to date te blijven binnen je vakgebied door nascholingen te volgen of deel te nemen aan symposia en congressen.
• Verder bieden we je de ruimte om je verder te ontwikkelen op persoonlijk vlak.
• Een zeer centrale ligging met goede bereikbaarheid voor zowel ov, fiets als auto. Parkeren is gratis.