Vrijwillig lid klachtencommissie cliënten | Sociaal Werk

Surplus ondersteunt mensen op het terrein van sociaal werk, zorg en/of behandeling. In dit werk is het belangrijk dat cliënten zich gehoord en eerlijk behandeld voelen, ook wanneer er iets misgaat. Een klachtencommissie is daarom belangrijk, omdat zij zorgt voor onafhankelijke en eerlijke beoordeling van klachten van cliënten. Dit helpt om problemen snel en zorgvuldig op te lossen. Cliënten voelen zich hierdoor serieus genomen en krijgen de zekerheid dat hun klacht objectief wordt bekeken.

Daarnaast helpt een klachtencommissie de organisatie om te leren van signalen uit de praktijk. Door klachten te onderzoeken en adviezen te geven, draagt de commissie bij aan betere kwaliteit van dienstverlening en meer veiligheid voor cliënten. Ook geeft het vertrouwen aan cliënten, familie en medewerkers: de organisatie staat open voor feedback en verbetering.

Als lid van de klachtencommissie behandel je klachten van cliënten en hun vertegenwoordigers over de geleverde zorg‑ en dienstverlening. Onafhankelijkheid, deskundigheid en zorgvuldigheid staan centraal in het werk van de commissie. Je luistert tijdens de hoorzitting aandachtig naar het verhaal van de cliënt en medewerker, bekijkt de klacht eerlijk en onafhankelijk, en beoordeelt samen met andere commissieleden of de klacht gegrond is.

Je denkt mee over een passend advies aan Surplus.

• Afgeronde opleiding Sociaal Werk (HBO/WO)
• Ervaring met dienstverlening en inzicht in situaties of ervaring met het begeleiden van cliënten en/of groepen in het sociale domein
• Onafhankelijke, integere en analytische houding
• Vaardigheid in mondelinge en schriftelijke communicatie, onder meer tactvol communiceren, goed kunnen luisteren en doorvragen
• Vermogen om in een goede samenwerking objectief te adviseren en te oordelen
• Inlevingsvermogen en respect voor alle betrokkenen

(Vrijwillige) Medewerkers van Surplus kunnen niet solliciteren vanwege hun actieve betrokkenheid bij de organisatie.

• Benoeming voor vier jaar, met mogelijkheid tot een eenmalige herbenoeming
• Vacatiegeld conform het beloningsbeleid (jaarlijkse vergoeding en vergoeding per hoorzitting)
• Samenwerking in een multidisciplinaire commissie
• Mogelijkheid om bij te dragen aan kwaliteitsverbetering binnen Surplus

Mocht je vragen hebben, neem dan contact op met Helma Martens, ambtelijk secretaris klachtencommissie cliënten: 06 –  of (Use the "Apply for this Job" box below).
. Stuur je motivatie en CV naar het bovenstaande e-mailadres. De startdatum wordt in overleg bepaald.