Servicecentermedewerker

Liantis ondersteunt al wie onderneemt en/of mensen tewerkstelt. Bij ons vind je een vertrouwde compagnon de route die je vanuit een geïntegreerde aanpak op elk moment van je ondernemerstraject de gepaste oplossing aanreikt: van de start als zelfstandige, over de aanwerving van personeel, de uitbouw van een HR- en welzijnsbeleid, via de bescherming tegen risico’s tot aan de pensionering. Dat doen we zowel digitaal als op één van onze 60 locaties in België.

Zo zorgen we ervoor dat ondernemende mensen op hun twee oren kunnen slapen voor al hun mensenzaken.
Voor meer informatie:
.  Functieomschrijving   Het service center van Liantis richt zich op het eerste klantencontact en algemene vragen die binnenkomen via onze website, mailbox, sociale media enz. Als servicecentermedewerker bied je de eerste begeleiding, vang je vragen op over diverse service lines, schakel je de nodige expertise in en verbind je de klant met de juiste gesprekspartner. Ben jij klaar op deel uit te maken van een gemotiveerd en dynamisch team?

Solliciteer snel!
Zo ziet jouw job eruit
Je zet in op een   optimale      klantenervaring   . Klanten staan rechtstreeks in communicatie met jou voor hun vragen. Je   beantwoordt vragen en verwerkt tickets  via chat, mail, webformulieren rekening houdend met prioriteiten en SLA’s. Je   analyseert  hun   vraag  en beidt een correct en   klantgericht eerste antwoord.  Voor complexe vragen werk je samen met collega-experten, waarbij je zorgt voor een correcte opvolging.
Je bent als het ware de ogen en oren van Liantis. Met de nodige kennis van zaken vertaal je terugkerende vragen naar heldere   documentatie   , FAQ’s en artikels en waakt over   kwaliteit   ,   structuur  en   begrijpelijke      taal   .
Je biedt voornamelijk support via  digitale kanalen   : chat, mailboxen, sociale media, website en telefonie, … Je hebt deze communicatietools snel in de vingers en behandelt hierin het gehele proces van vraag tot antwoord.
Als echte teamspeler ga je geen uitdaging uit de weg. Je hebt een   neus voor verbetering en zin voor initiatief   . Zo werk je mee aan de   automatisering en digitalisering  van terugkerende oplossingen en vragen. Hierbij beheer je parameters om   documentatie  efficiënt aan te bieden via de inzet van   tools   ,   chatbots  en   AI  om service te versterken.
Profiel    Met je   goede communicatieve vaardigheden  sta je klanten gemakkelijk te woord via diverse kanalen. Hierbij beschik je over een zeer goede kennis   Nederlands en Frans   , werken met meerdere talen via digitale tools schrikt je niet af.
Je   schrijft helder en gestructureerd   , met oog voor vormgeving en   leesbaarheid  van de documentatie.
Vanuit je analytisch vermogen heb je   oog voor verbetering   , waarbij je een sterke interesse toont in het verder ontwikkelen en verbeteren van  automatisering en digitalisering   . Daarbij heb je nieuwe technologieën en digitale tools snel in de vingers.
Je bent gedreven, flexibel en springt bij waar nodig. Boven alles ben je een echte   teamspeler   .
Aanbod   Waarom je bij Liantis wilt werken? We zetten het op een rijtje.
Voor je comfort
Je krijgt een aantrekkelijk   loonpakket   , dat je zelf deels samenstelt met ons flexibel verloningssysteem (extra vakantiedagen, een fietsleasing …). Naast je basisloon, krijg je ook   maaltijd-  ,   eco-   en   cadeaucheques   . En als we de vooropgestelde doelstellingen bereiken, is ook de   loonbonus   een comfortabele extra. Maar de hoogste prioriteit: het   welzijn   van de medewerkers. Tijdens de job en erbuiten. Vandaar onze hospitalisatieverzekering en pensioenfonds.
Voor je persoonlijke ontwikkeling
Mensen zijn het kloppende hart van onze organisatie. Daarom zetten we bij Liantis sterk in op   persoonlijke ontwikkeling   . Zo krijg je de kans om je   talenten te ontplooien   , in een moderne en   professionele werkomgeving   in volle beweging. Met   e-learnings   en   georganiseerde opleidingen.
Resultaat? Een mooie loopbaan en voortdurende groei.
Voor je werk-privébalans
Belonen is meer dan verlonen. We hechten waarde aan jouw werk-privébalans. Daarom werk je met een   glijdend uurrooster   van 38 uur per week.
Telewerken  ? Tijdens je startersopleiding nog niet, maar daarna: zeker en vast. Ook mooi meegenomen: je krijgt  32 vakantiedagen   bij een voltijdse tewerkstelling.