Resilience Manager

Position: Cegeka - Resilience Manager
Ter vervanging van één van onze consultants in Brussel zoeken wij een Resilience Manager

Start: ASAP

Duurtijd: 6 maanden +

Voltijdse opdracht

Deels remote uit te voeren, in samenspraak met de klant

Taalkennis: min. Frans of Nederlands en Engels

Budget: 700-750 Euro per dag, excl.

BTW

Context van de functie

Als IT Resilience Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de IT-diensten en de bedrijfsvoering. Je bent verantwoordelijk voor Major Incident Management, Problem Management en Disaster Recovery Plan (DRP) Management binnen een complexe en bedrijfskritische IT-omgeving.

Je rapporteert aan de Unit Manager IT Service Management, Transition & ERP en werkt nauw samen met IT-teams, leveranciers en business stakeholders. De functie vereist flexibiliteit en beschikbaarheid om ook buiten de kantooruren in te grijpen bij ernstige incidenten.

Jouw verantwoordelijkheden

Major Incident coordinator:

Als Major Incident Coordinator neem je de volledige regie over kritieke IT-incidenten (P1/P2) die impact hebben op essentiële business services (gemiddeld ±10 per jaar).

Ownership nemen over major incidents tot en met volledige oplossing.

Opzetten en aansturen van een multidisciplinair taskforce (IT-teams, vendors, stakeholders).

Leiden van crisis calls en coördineren van technische troubleshooting.

Zorgen voor duidelijke, tijdige en continue communicatie naar gebruikers, management en stakeholders via afgesproken kanalen.

Optreden als Change Owner (change management, CAB-validatie, deployment-organisatie).

Documenteren van incidenten volgens vastgelegde processen in het ITSM-systeem.

Leiden van post-incident reviews en root cause analyses.

Opvolgen van structurele oplossingen (problem solving).

Opstellen van incident- en problemrapporten, KPI's en dashboards voor het management.

Problem manager

Als Problem Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwerp, de implementatie, governance en continue verbetering van het Problem Management-proces.

Hoewel het proces formeel bestaat, is een grondige evaluatie en herwerking nodig om consistente toepassing binnen de organisatie te garanderen.

Reviewen, aanpassen en onderhouden van het Problem Management-proces volgens ITIL v4 / MSF-ITIL richtlijnen.

Toezien op correcte naleving van het proces door alle IT-teams en serviceproviders.

Monitoren en rapporteren van prestaties via KPI's en SLA's.

Samenwerken met process owners, team leads en technische teams.

Organiseren van training en awareness rond Problem Management.

Ondersteunen van audits en governance-activiteiten.

Onderhouden van procesdocumentatie, workflows en governance-modellen.

Initiëren en aansturen van continue verbeteracties.

Bijdragen aan de optimalisatie van andere ITIL-practices (Incident, Change).

Disaster recovery plan (DRP) manager

Als DRP Manager zorg je ervoor dat systemen en data snel en betrouwbaar kunnen worden hersteld bij calamiteiten.

Ontwikkelen, onderhouden en actualiseren van disaster recovery plannen.

Uitvoeren van risicoanalyses en identificeren van potentiële bedreigingen.

Toezien op regelmatige en betrouwbare back-ups van kritieke data en applicaties.

Afstemmen met andere afdelingen om business continuity te garanderen.

Vastleggen van communicatie- en escalatieprocedures bij noodsituaties.

Organiseren en uitvoeren van periodieke DRP-tests en simulaties.

Opleiden en informeren van medewerkers over DRP-rollen en procedures.

Opvolgen van markttrends en best practices rond disaster recovery.

Beheren van relaties met externe DRP- en IT-dienstverleners.

Rapporteren aan senior management over de DRP-volwassenheid en paraatheid.

Profiel & vereisten

Opleiding & ervaring

Bachelor- of masterdiploma in IT, Informatiesystemen of gelijkaardig

Minstens 5 tot 10 jaar ervaring binnen een grote of complexe IT-omgeving

Aantoonbare ervaring in:

Incident Management (coördinatie)

Problem Management

Disaster Recovery / IT Resilience

Ervaring als IT Incident Manager is een plus

Technische & methodologische kennis

Goede kennis van IT-infrastructuur, security, back-up en recovery

Inzicht in de samenhang tussen businessapplicaties en IT-infrastructuur

Sterke kennis van ITIL v3/v4 (certificatie is een plus)

Ervaring met ITSM-tools (bij voorkeur Omnitracker, Service Now of Remedy)

Kennis van risk assessment, crisis management en emergency response planning

Soft skills

Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden

Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardigheden

Stressbestendig en besluitvaardig, ook onder hoge druk

Resultaat- en businessgericht

In staat om cross-functioneel te werken en te beïnvloeden zonder hiërarchische autoriteit

Gestructureerd, disciplinair en kwaliteitsgericht

Teamplayer met respect voor processen en mensen, en oog voor verbetering