Infrastructure & M365​/CRM Salesforce

Position: Paradigm - Support Application Infrastructure & M365 / CRM Salesforce
Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.

Support application infrastructure & M365 / CRM Salesforce

En tant que Support Applicatif & M365, vous travaillerez comme collaborateur.rice de Paradigm auprès de notre partenaire kanal.brussels. Kanal est un lieu culturel emblématique à Bruxelles, dédié à la création, à l'architecture et aux cultures contemporaines. L'IT y joue un rôle clé pour soutenir des équipes créatives et une organisation en pleine construction.

Votre contribution, vos missions

Assurer le support fonctionnel et technique de premier niveau des applications métiers (Microsoft 365, intranet, CRM Salesforce, ITSM et autres applications internes) et contribuer à la structuration, au suivi administratif et à l'amélioration continue des outils applicatifs, sous la supervision de l'IT Manager et en collaboration avec le Technical Leader.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

Support applicatif utilisateurs

Prendre en charge les tickets liés aux applications métiers (M365, intranet, CRM, ITSM...)

Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques de premier niveau

Résoudre les demandes simples et escalader les cas complexes vers le Technical Leader Engineer ou les partenaires externes

Assurer le suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète

Administration fonctionnelle & gestion des accès

Gérer les demandes d'accès applicatives (création, modification, suppression) selon les procédures définies

Maintenir à jour les référentiels applicatifs (utilisateurs, rôles, profils standards)

Veiller à la qualité des données et au respect des règles d'utilisation des outils

Structuration & documentation des outils

Centraliser, structurer et maintenir la documentation utilisateurs (guides, procédures, FAQ, supports)

Analyser les tickets applicatifs afin d'identifier les problématiques récurrentes et axes d'amélioration

Préparer des supports de communication lors d'évolutions ou de changements applicatifs

Suivi administratif des évolutions applicatives

Collecter et clarifier les demandes d'évolution fonctionnelle émanant des métiers

Assurer le suivi administratif de ces demandes (statut, documentation, priorisation proposée)

Participer aux tests fonctionnels avant le déploiement de nouvelles fonctionnalités

Collaboration avec éditeurs et intégrateurs

Assurer un suivi de premier niveau des échanges avec les partenaires externes (actions, correctifs, validations fonctionnelles)

Consolider les informations fonctionnelles nécessaires à leur intervention

Amélioration continue

Proposer des améliorations de processus, d'interface ou d'automatisation liées aux outils applicatifs

Assurer une veille sur les évolutions de Microsoft 365, CRM Sales force et outils ITSM

Cette offre n'est pas ouverte au statut freelance, la consultance ni les partenaires en recrutement.

Vos expériences et compétences

Vous avez un Bachelor/Graduat en informatique de gestion, systèmes d'information ou équivalent

Vous disposez de préférence d'une première expérience (stage, alternance ou 0-2 ans) en support applicatif ou IT

Vous avez une bonne compréhension des environnements VMware, Microsoft 365, (Teams, SharePoint, One Drive, Azure AD, Entra ) ainsi que une bonne connaissance en Power Shell

Vous démontrez un intérêt marqué pour les CRM, idéalement avec une première exposition à Salesforce

Vous avez des notions de gestion des accès et d'outils ITSM et une sensibilité à la sécurité et à la confidentialité des données

Vous disposez de la capacité à vulgariser et accompagner les utilisateurs métiers

Vous parlez le français, compréhension de l'anglais et/ou néerlandais est un atout

Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre organisation personnelle, votre rigueur et votre sens du service et de collaboration!

Notre proposition

Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant

assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour…