Infrastructure & M365​/CRM Salesforce

Position: Support Application Infrastructure & M365 / CRM Salesforce
Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.

Support Application Infrastructure & M365 / CRM Salesforce
Als  Application Support Infra &  M 365  ga je aan de slag als medewerker van Paradigm bij onze partner  kanal.brussels . KANAL is een iconische culturele plek in Brussel, gewijd aan creatie, architectuur en hedendaagse culturen. IT speelt er een sleutelrol in het ondersteunen van de creatieve teams en van een organisatie in volle opbouw.

Jouw bijdrage, jouw taken:

Zorgen voor functionele en technische eerstelijnsondersteuning van bedrijfsapplicaties (Microsoft 365, intranet, CRM Salesforce, ITSM en andere interne applicaties) en bijdragen aan de structurering, administratieve opvolging en voortdurende verbetering van de applicatietools, onder toezicht van de IT-manager en in samenwerking met de Technical Leader.
Jouw voornaamste verantwoordelijkheden zijn de volgende:
Applicatieondersteuning voor gebruikers
Behandelen van tickets met betrekking tot bedrijfsapplicaties (M365, intranet, CRM, ITSM, enz.).
Diagnose stellen van functionele en technische incidenten van de eerste lijn.
Eenvoudige verzoeken oplossen en complexe gevallen doorgeven aan de Technical Leader, Engineer of externe partners.
Zorgen voor een nauwgezette opvolging van de tickets totdat ze volledig zijn opgelost.
Functioneel & toegangsbeheer
De verzoeken om toegang tot applicaties (aanmaken, wijzigen, verwijderen) beheren volgens de vastgestelde procedures.
De applicatiereferenties (gebruikers, rollen, standaardprofielen) up-to-date houden.
Toezien op de kwaliteit van de gegevens en op de naleving van de regels voor het gebruik van de tools.
Structurering en documentatie van de tools
De gebruikersdocumentatie (handleidingen, procedures, FAQ's, ondersteuningsmateriaal) centraliseren, structureren en onderhouden.
Applicatietickets analyseren om terugkerende problemen en verbeterpunten te identificeren.
Communicatiemateriaal voorbereiden bij ontwikkelingen of wijzigingen in de applicaties.
Administratieve opvolging van evoluties van applicaties
Verzoeken om functionele evoluties vanuit de vakgebieden verzamelen en verduidelijken.
Zorgen voor de administratieve opvolging van deze verzoeken (status, documentatie, voorgestelde prioritering).
Deelnemen aan functionele tests vóór de uitrol van nieuwe functionaliteiten.
Samenwerking met uitgevers en integrators
Eerstelijnsopvolging van de uitwisselingen met externe partners (acties, correcties, functionele valideringen).
De functionele informatie die nodig is voor hun interventie consolideren.
Voortdurende verbetering
Verbeteringen voorstellen voor processen, interfaces of automatisering die verband houden met de applicatietools.
De ontwikkelingen van Microsoft 365, CRM Salesforce en ITSM-tools op de voet volgen.
Deze vacature staat niet open voor freelancers, consultancy of wervingsbureaus.

Jouw ervaring en vaardigheden:
Je hebt een bachelor/graduaat in bedrijfsinformatica, informatiesystemen of een gelijkwaardige opleiding.
Bij voorkeur heb je een eerste ervaring (stage, leer-werktraject of 0-2 jaar) in applicatie- of IT-ondersteuning.
Je hebt een goed begrip van VMWARE-omgevingen, Microsoft 365 (Teams, SharePoint, One Drive, Azure AD, Entra ) en een goede kennis van Power Shell.
Je toont een uitgesproken interesse in CRM, idealiter met een eerste kennismaking met Salesforce.
Je hebt basiskennis van toegangsbeheer en ITSM-tools en je bent gevoelig voor beveiliging en vertrouwelijkheid van gegevens.
Je bent in staat om informatie op een begrijpelijke manier over te brengen en zakelijke gebruikers te begeleiden.
Je spreekt Frans, kennis van het Engels en/of het Nederlands is een pluspunt.

Van je vele kwaliteiten waarderen wij vooral  je persoonlijk organisatievermogen, je nauwkeurigheid en je gevoel voor dienstverlening en zin voor samenwerking!

Ons aanbod:

Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief :
hosp…