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Job Description & How to Apply Below
Nous recherchons un professionnel expérimenté pour coordonner et contrôler les changements et releases à la fois pour les projets et les activités courantes (BAU). Le candidat agira également comme backup Incident Manager, assurant la continuité en l'absence du manager principal.
Key responsibilities
Change & release management:
Coordination des processus Change & Release avec toutes les équipes IT impactées.
Collaboration avec les équipes applicatives et prestataires externes pour préparer, évaluer et exécuter les releases.
Respect des processus et bonnes pratiques ITIL, identification des opportunités d'amélioration.
Challenge des prestataires pour garantir qualité, fiabilité et conformité.
Incident management (backup):
Fonction de backup Incident Manager lorsque le manager principal est indisponible.
Coordination, communication et résolution des incidents majeurs.
Suivi précis des incidents, analyse des causes et revue post-incident.
Audit, governance & process improvement:
Participation aux audits internes et externes liés aux processus ITIL (Change, Release, Incident).
Identification des opportunités d'amélioration ou de redesign des processus.
Required profile
Technical skills:
ITIL Foundation certifié (v3 ou v4).
Expérience en Change & Release management en environnement IT.
Familiarité avec les outils de gestion des incidents (ex. Service Now) et la gouvernance IT.
Compréhension du cycle de vie des projets et du BAU.
Business & soft skills:
Excellentes compétences en coordination et gestion des parties prenantes.
Capacité à challenger les prestataires externes et assurer la conformité.
Communication et résolution de problèmes.
Expérience en audits, amélioration de processus et gouvernance.
Languages:
Français et anglais courants, néerlandais un plus.
Experience level:
Minimum 5 ans d'expérience en IT Service Management, Change & Release Management ou rôles similaires.
Expérience dans le secteur financier ou environnements régulés appréciée.
Mission start & duration: Début prévu : mars 2026
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