Service Manager

Position: Egov Select - Service Manager
Environnement de travail

Vous êtes à la recherche d'une fonction variée et stimulante dans le domaine de l'informatique ? Vous recherchez un poste avec des responsabilités et l'opportunité de développer vos compétences IT ? Vous souhaitez travailler dans un environnement technologique dynamique ?

Dans ce cas, le poste de Service Manager ICT au SPF Finances via Egov Select est certainement fait pour vous ! Avec nous, vous pouvez contribuer à l'élaboration de projets qui rendent la vie de chaque citoyen plus agréable.

Avec plus de 1300 personnes au sein de notre Service d'encadrement ICT, nous jouons un rôle crucial dans l'épine dorsale numérique de notre organisation et nous nous engageons chaque jour à façonner l'avenir de la technologie.

Vous rejoindrez le pilier Service Delivery du Service d'encadrement ICT du SPF Finances. Notre Service d'encadrement Technologie de l'information et de la communication (ICT) joue un rôle crucial dans l'épine dorsale numérique de notre organisation et s'engage à façonner l'avenir de la technologie.

Que fait-on ?

Développer et contrôler la stratégie ICT et les normes techniques standards

Garantir un système d'information fiable

Gérer l'ensemble de l'infrastructure IT et soutenir les utilisateurs internes et externes

Le pilier Service Delivery développe des applications logicielles pour les administrations générales et les services d'encadrement.

En étroite collaboration avec ces partenaires, nous identifions les besoins fonctionnels, explorons de nouveaux services et améliorons les solutions existantes.

Description de fonction

En tant que Service Manager au sein de notre Service d'encadrement ICT, vous jouez un rôle essentiel dans le maintien et la qualité des services IT livrés au business.

Vous faites partie du pilier Service Delivery, responsable du développement et du suivi des applications du SPF Finances.

Vos tâches comprennent principalement:

Vous êtes responsable de votre propre équipe pluridisciplinaire de développement afin de garantir que les services de votre portefeuille évoluent en fonction des besoins business ou informatiques

Vous êtes responsable de la livraison / du développement (delivery) et du suivi des services applicatifs

Vous assurez une coordination optimale avec le pilier Service Operations, responsable de la gestion de l'infrastructure informatique

Vous maintenez un contact régulier avec les parties prenantes afin de façonner les solutions en fonction des besoins

Vous veillez à ce que la qualité des services fournis soit garantie et constamment améliorée

En collaboration avec votre Business Partner, vous négociez avec le business les niveaux de service à fournir et vous les définissez dans des SLA (Service Level Agreements)

Vous garantissez la continuité du fonctionnement de l'organisation en recherchant des solutions en cas d'interruption de service ou d'incident

Vous vous assurez que les besoins futurs business et informatiques soient pris en compte, planifiés et mis en oeuvre en temps utile

Description de profil

Quelle formation et quelle expérience attendons-nous de vous ?

Vous êtes titulaire d'un Master ou d'un Bachelor ou équivalent par expérience

Vous démontrez au moins 6 ans d'expérience professionnelle pertinente en tant que Service Manager ICT

Quelles sont vos compétences et connaissances ?

Vous démontrez une bonne connaissance des méthodologies Agile et Scrum

Vous avez de l'expérience dans la gestion de projets IT dans un environnement Agile et dans l'exploitation opérationnelle de services informatiques

Vous avez de l'expérience ou un intérêt réel pour la gestion du changement

Vous avez la capacité d'intégrer une grande quantité d'informations

Vous avez une bonne compréhension du fonctionnement et de la gestion des systèmes IT

Vous avez une bonne connaissance du développement d'applications et de la gestion des processus

Vous disposez des soft skills nécessaires pour mener une équipe composée de profils juniors et seniors, ainsi que de fonctionnaires internes et de consultants externes provenant de divers partenaires

Quelles langues maîtrisez-vous ?

Vous travaillerez dans un environnement bilingue et la connaissance du néerlandais est nécessaire pour…