Customer Care Manager; m​/w​/d

Rejoignez AMAG Import AG en tant que Customer Care Manager. Une opportunité passionnante dans un environnement dynamique.

• Gérer les demandes et incidents via le système de ticketing.
• Coordonner les demandes complexes avec divers départements.
• Analyser les défaillances et optimiser les processus opérationnels.

• Minimum deux ans d'expérience en service client ou logistique.
• Compétences en communication en allemand, français ou italien.
• Maîtrise des systèmes M365 et des outils de ticketing.

Die AMAG Import AG est avec les marques Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda et VW Nutzfahrzeuge le plus réussi importateur automobile Suisse.
Als Teil des PCC Support im Parts Competence Center bist du die zentrale Anlaufstelle für Anfragen, Aufträge und operative Herausforderungen rond autour du Parts- und Logistikumfeld.
An unserem Standort in Buchs ZH leistest du als Customer Care Manager mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deiner Serviceorientierung et deinem Koordinationstalent einen wichtigen Beitrag zu reibungslosen Abläufen und einer hohen Kundenzufriedenheit.

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich et deine Familie – weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist
• Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar
• ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage – Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage et gönne dir une wohlverdiente längere Auszeit
• Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby et Beruf – geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens
• Life long learning: Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung – booste deine Karriere!
• Exklusive Deals: Plattform mit wechselnden Vergünstigungen – entdecke immer wieder neue Angebote et spare dabei

• Anfrage- & Ticketmanagement: Du bearbeitest Anfragen, Aufträge et Incidents über das Ticketing-System, qualifizierst Anliegen et stellst eine termingerechte Bearbeitung sicher
• Schnittstellenkoordination: Du koordinierst komplexe Anliegen et Sonderaufträge mit Logistik, IT, Fachbereichen, Aussendienst et Lieferpartnern
• Troubleshooting: Du analysierst Störungen et Prozessabweichungen, führst Abklärungen durch et unterstützt bei der nachhaltigen Lösungsfindung
• Parts Operations Support: Du unterstützt le Bereiche Parts Logistics, Räderhotel et Transportmanagement bei operativen Fragestellungen, Reklamationen et Sonderabwicklungen
• Reporting & Prozessoptimierung: Du wertest Tickets et operative Kennzahlen aus, erstellst Reports et bringst Ideen zur Optimierung von Prozessen et Abläufen ein

• Erfahrung: Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Backoffice ou einem operativen kaufmännischen bzw. logistischen Umfeld et hast dadurch Erfahrung in der Koordination von Anfragen et Prozessen gesammelt
• Fachkompetenz: Du verfügst idealerweise über Kenntnisse im Automotive- oder Ersatzteilgeschäft et kennst die relevanten Prozesse et Systeme in diesem Umfeld
• Aus- / Weiterbildung: Du hast une kaufmännische, logistische ou detailhandelsbezogene Grundausbildung
• Digital
  
  Skills:
  
  Du arbeitest sicher mit M365, Ticketing- et Workflow-Systemen sowie idealerweise mit SAP, eParts ou vergleichbaren Fachanwendungen et bringst une hohe digitale Affinität mit
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch, Französisch-et / ou Italienischkenntnisse sont particulièrement erwünscht
• Arbeitsweise & Persönlichkeit: Du bist ein Organisationstalent mit ausgeprägter Dienstleistungsmentalität, kommunizierst adressatengerecht et arbeitest selbstständig sowie bereichsübergreifend