Spezialist:in für technischen

Prozessoptimierung Spezialist:in für technischen Support 100%

• Als Spezialist:in für technischen Support bist du ein zentraler Teil unseres technischen Kundensupports und damit direkt an der Schnittstelle zu unseren Kunden, Händlern und internen Fachabteilungen. Deine Mission:
  Unsere Servicequalität nachhaltig sichern und weiterentwickeln
• RONDO ist ein weltweit tätiges Schweizer Maschinenbauunternehmen, das Bäckereimaschinen zum Ausrollen und Formen von Teig herstellt. Der Hauptsitz von RONDO befindet sich in Burgdorf – global verfügt die RONDO-Gruppe über sieben Tochtergesellschaften und zwei Vertriebsbüros
• Firma: RONDO Hauptsitz, Standort:
  Heimiswilstrasse 42, 3400 Burgdorf, Ausbildung:
  Technische oder Elektrotechnische Berufsausbildung, Berufserfahrung:
  Mind. 3 Jahre in vergleichbarer Funktion vorzugsweise im internationalen Maschinenbau, Sprachen:
  Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache von Vorteil, Beschäftigungsgrad: 100%, Verfügbarkeit:
  Ab sofort oder nach Vereinbarung

• Du bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden, Niederlassungen und weltweiten Servicepartner – per Telefon, E-Mail oder über unser zentrales Ticketsystem (C4C)
• Du analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst so für eine schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit
• Du reist ggf. direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an unseren Maschinen
• Weltweite Einsätze beim Kunden
• Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss
• Als technisches Bindeglied gibst du wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs- und Produktteams weiter
• Schnittstelle zur Entwicklung
• Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst und trägst dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können

• Du arbeitest in einem internationalen, dynamischen Umfeld mit vielfältigen Tätigkeiten
• Abwechslungsreiche Aufgaben
• Du wirst Teil eines Unternehmens, das auf nachhaltiges Wachstum, moderne Technologien und stetige Weiterentwicklung setzt
• Innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen
• Dich erwarten kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe

• Wir bieten Dir eine marktgerechte Vergütung und faire Sozialleistungen
• Attraktive Konditionen
• Du erreichst uns bequem mit kostenlosen Parkplätzen und einer Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude
• Gute Erreichbarkeit
• idealerweise mit Schwerpunkt im Maschinenbau, in der Mechatronik oder Automatisierungstechnik
• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung
• oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld
• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau
• gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit industriellen Steuerungssystemen
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik
• in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• auch unter Zeitdruck oder in komplexen Situationen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• ca. 20%, Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit
• Reisebereitschaft