Enquêteur en Gestion de Crise Communautaire

Prenez en main la gestion des crises communautaires avec Airbnb. En tant qu'enquêteur, vous jouez un rôle clé dans l'évaluation des incidents et la communication aux parties prenantes.

En tant qu'enquêteur en situation de crise communautaire, vous superviserez des dossiers sensibles, en assurant une intervention efficace. Vous serez en charge d'évaluer la gravité des incidents, de recommander des mesures à mettre en place et de préparer des communications essentielles pour la direction. Votre travail s'articule autour de la collaboration avec des parties prenantes et l'amélioration des processus internes pour éviter les lacunes futures.

Key Responsibilities:

• Évaluer les incidents et recommander des actions de crise

• Rédiger des communications pour les parties prenantes de haut niveau

• Maintenir un contact régulier avec les équipes interfonctionnelles

• Signaler les problèmes de traitement des dossiers à votre équipe

• Réviser les évaluations de vos collègues avant soumission

Requirements:

• 6 ans d’expérience en support à la clientèle

• Expérience dans le traitement de dossiers sensibles

• Compétences en communication interpersonnelles

• Capacité à travailler dans un environnement rapide

• Souci du détail et bonnes compétences organisationnelles

Contribuez à une gestion de crise efficace au sein d'Airbnb et jouez un rôle crucial dans la sécurité de la communauté.