Conseiller PME,Services bancaires virtuels - Bilingue Job Burnaby area,New Westminster BC Canada,Finance & Banking

Location: New Westminster

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .

Tâches du titulaire

À titre de conseiller ou conseillère d’affaires, vous vous joindrez à notre Centre de conseils à la clientèle de Services bancaires aux PME (CCC SB-PME), sous la direction du directeur et chef d’équipe, SB-PME. Vous offrirez aux clients ainsi qu’aux clients nouveaux et potentiels une expérience client virtuelle exceptionnelle afin de soutenir la vision de la Banque CIBC d’être le chef de file des relations avec la clientèle et d’accroître la fidélisation de celle-ci.

Vous aiderez les clients d’affaires à atteindre leurs objectifs immédiats et à long terme en comprenant leurs besoins professionnels et financiers ou en repérant les occasions de renforcer notre relation avec eux. Vous soutiendrez les besoins courants des clients en veillant à répondre à leurs besoins de gestion de trésorerie et de crédit simple et à les présenter officiellement aux partenaires internes appropriés (Service Impérial, Services bancaires personnels) ou à les rediriger vers ces derniers pour les demandes d’opérations ou d’entretien, s’il y a lieu.

Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Repré et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.

Exigences du programme Repré

Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme).

Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).

Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.

Le Centre de conseils à la clientèle de Services bancaires aux PME (CCC SB-PME) est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h HE et le samedi de 10h à 19h HE
. Vous devez être capable de travailler selon des horaires flexibles sur une base rotative pour s'adapter aux horaires des clients et des succursales. Les horaires pourraient changer pour s'adapter aux futures heures d'ouverture des succursales et pour soutenir les succursales à l'échelle nationale.

Comment réussir

Mobilisation des clients – Communiquer avec les clients d’affaires ou les partenaires internes qui appellent le CCC SB-PME par téléphone et par vidéoconférence pour comprendre leurs besoins d’affaires et y répondre, ou pour traiter une demande de service. Offrir des conseils et du soutien aux clients d’affaires au moyen de conversations exploratoires afin de répondre à leurs besoins à court et à long terme et effectuer le tri des clients à valeur élevée pour qu’ils soient dirigés vers l’équipe relationnelle appropriée.

Évaluer et recommander des produits en fonction de leur convenance (gestion de trésorerie, prêts et dépôts, y compris les CPG) tout en repérant les occasions de vente croisée. Soutenir la croissance globale de SB-PME pour les produits de dépôt et de crédit.

Efficacité opérationnelle – Préparer des analyses et des…

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