Bilingual Collections Representative

Nous recherchons un(e) agent(e) de recouvrement expérimenté(e) qui sera responsable de la gestion des comptes en souffrance, de la négociation d’ententes de paiement, du respect des exigences réglementaires et de l’atteinte des objectifs de recouvrement, tout en offrant un service à la clientèle professionnel.

• Gérer les portefeuilles de recouvrement de créances pour le compte de tiers, notamment les comptes de prêts financiers.
• Effectuer des appels de recouvrement professionnels auprès des clients ayant des comptes en souffrance et négocier des ententes de paiement appropriées.
• Appliquer des techniques de recouvrement efficaces afin de régulariser les comptes en souffrance et d’obtenir des engagements de paiement.
• Évaluer les risques liés aux comptes et transmettre les dossiers complexes ou délicats aux personnes responsables, au besoin.
• Consigner avec précision les activités de recouvrement, les mises à jour des comptes, les engagements et les ententes de paiement dans les systèmes de gestion du recouvrement.
• Gérer les objections des clients et les conversations difficiles avec professionnalisme et efficacité.
• Veiller au respect des exigences réglementaires, des directives des clients et des meilleures pratiques de l’industrie.
• Atteindre régulièrement les objectifs individuels de recouvrement et contribuer aux objectifs de performance de l’équipe.
• Collaborer avec les membres de l’équipe afin de partager les connaissances et de favoriser l’excellence opérationnelle.
• Effectuer toute autre tâche connexe confiée par la direction.

• Bilinguisme en français et en anglais.
• Au moins un an d’expérience en recouvrement de créances pour le compte de tiers.
• Expérience dans la gestion des comptes en souffrance et la négociation d’ententes de paiement.
• Excellentes aptitudes en communication, en négociation et en gestion des objections.
• Bonne connaissance des procédures de recouvrement, des normes de conformité et des pratiques de gestion des comptes.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel et Outlook.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique et axé sur les résultats.

• Rémunération horaire concurrentielle.
• Possibilités de primes et d’incitatifs liés au rendement.
• Assurance médicale et dentaire.
• Régime d’épargne-retraite.
• Possibilités de perfectionnement professionnel.
• Environnement de travail collaboratif et axé sur la performance.

• Salaire horaire : 25,00 $ CA de l’heure.
• Type d’emploi :
  Temps plein.
• Lieu de travail : Télétravail (100 % à distance).
• Horaire de travail :
  De 11 h 30 à 20 h 30, heure de l’Est, avec un quart de travail obligatoire le troisième samedi de chaque mois, de 8 h 30 à 11 h 30, heure de l’Est.
• Exigences linguistiques :
  Français et anglais.

Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour faciliter l’examen des candidatures, la présélection des candidats et l’évaluation des qualifications liées au poste. Ces outils servent à soutenir notre processus de recrutement, et les décisions d’embauche demeurent soumises à une supervision humaine.

Tous les candidats sont évalués en fonction de leurs compétences, de leur expérience et des exigences du poste. Si vous avez des questions concernant notre utilisation de l’IA ou si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec notre équipe de recrutement.