Agent ou agente, Service à la clientèle

Remuneration
$47,200 - $66,600 CAD

Lieu de travail
Calgary, Alberta, Canada

Horaire
37.5 heures

Secteur d’activité
Services bancaires personnels et commerciaux

Description du poste
Le Customer Service Officer (CSO) soutient les équipes de Relationship Managers / Analysts et/ou Account Managers pour répondre aux besoins quotidiens des clients et pour accueillir de nouveaux clients à la banque. Cette position est responsable de fournir une expérience client exceptionnelle tout en favorisant la croissance rentable de l’entreprise.

Détails de la rémunération
La TD accorde une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions d’évolution et le perfectionnement des compétences sont essentiels à l’expérience du collègue à la TD. Nos politiques et pratiques de rémunération visent à permettre aux collègues de progresser à la hausse de l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils démontrent leurs compétences professionnelles, leur connaissance du secteur et leur impact sur la performance de l’entreprise.

La rémunération de base peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de son savoir professionnel, de son emplacement géographique et de besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

• Atteindre ou dépasser la cible CSO LEI et être activement impliqué pour assurer que l’unité atteigne ou dépasse sa cible LEI.
• Faciliter les demandes client en mobilisant divers partenaires (CCSC, Visa, Retail Bank, etc.) en assurant un passage en douceur lorsqu’elle est appropriée, et mettre en place un processus de suivi.
• Fournir un service légendaire à chaque interaction et exécuter des plans pour améliorer continuellement l’expérience client.
• Servir de premier point de contact pour les besoins administratifs quotidiens, les questions et les préoccupations, les résoudre lorsqu’il est possible, et communiquer au RM ou AM selon le besoin.
• Développer un réseau de contacts à travers TD afin d’améliorer continuellement leur connaissance et la capacité de service aux clients.
• « Deliver The Bank » à nos clients en identifiant, recommandant, introduisant et référant les partenaires et produits appropriés de TDBG Business Partners aux clients existants et nouveaux pour maximiser les revenus/profit et la rétention des relations.
• Soutenir les partenaires internes avec des projets en cours et développer une compréhension claire de comment les changements affecteront les activités clients.

• Soutenir les Relationship Managers/Analysts et Account Managers dans les questions administratives de crédit.
• Aider à bâtir de nouvelles relations et approfondir les relations existantes en suivant la méthodologie Business Banking Relationship de manière cohérente.
• Servir de premier point de contact avec les clients pour les questions administratives de crédit telles que le suivi de la documentation et/ou l’obtention de relevés financiers et listes de comptes à recevoir. Les responsabilités incluent également le téléchargement de rapports/documentation client dans les systèmes appropriés.
• Contribuer activement aux résultats de vente en identifiant et en vendant des produits et services lors de missions internes ou d’interaction avec les clients (nouveaux et existants) pour maximiser le revenu/profit et la rétention des relations.
• Référer activement à d’autres partenaires commerciaux à la fois au sein de Business Banking et à travers TDBG et répondre efficacement aux références réciproques.
• Faciliter les demandes d’investissement entre les clients et les Business Banking Investments quand requis.
• Fournir une administration de crédit efficace pour le portefeuille à la fois dans l’unité et en interagissant avec les fonctions à travers la TDBFG.
• Aider le RM/AM à obtenir/assembler toute la documentation de soutien requise pour compléter les demandes de crédit et les requêtes de financement. Préparer les lettres de relance, de suivi et de défaut et suivre les documents de sécurité en cours.
• Partner…