Coordonnateur·trice, Gestion de la relation client; CRM

Description

Le ou la coordonnateur
· trice, Gestion de la relation client (CRM) assure la gestion quotidienne et le bon fonctionnement du système CRM du cabinet. Cette personne doit s’assurer de l’exactitude, la qualité et la cohérence des données, en veillant à ce que les données enregistrées soient à jour, fiables et faciles à utiliser. En outre, elle développe des idées et des solutions en vue de résoudre les problèmes rencontrés et d’améliorer l’efficacité et le taux d’adoption de l’outil.

En tant que premier point de contact des utilisateurs, le ou la titulaire du poste doit posséder un très bon sens des affaires et privilégier la qualité du service à la clientèle. La personne embauchée prendra le temps de bien comprendre le cabinet ainsi que les rôles des différents utilisateurs du système et leurs besoins spécifiques afin de leur fournir des conseils et du soutien qui faciliteront leur travail au quotidien.

Elle les aidera à tirer pleinement parti du CRM en fournissant une aide proactive, en préparant des listes, en élaborant des rapports et des analyses, et en mettant en place des tâches planifiées de nettoyage des données afin d’améliorer en permanence le système, ses données et son utilité. En outre, le ou la coordonnateur
· trice contribuera à la mise à jour des guides et des ressources, participera aux activités de tests et de mise à jour, et veillera au fonctionnement optimal du CRM en tant qu’outil de développement des affaires favorisant le succès des occasions d’affaires, des campagnes, des relations clients et des échanges avec ces derniers, et surtout, la croissance du cabinet.

Les tâches liées à ce poste peuvent être réalisées à partir de n’importe lequel de nos bureaux canadiens, selon un mode de travail hybride alternant télétravail et présence au bureau.

• Veiller à ce que les données du CRM soient exactes, à jour et cohérentes : mises à jour régulières, enrichissement et déduplication systématiques en vue de réduire les erreurs et d’améliorer la cohérence pour fournir une vision précise des relations, contacts et occasions d’affaires du cabinet.
• Surveiller la qualité des données, signaler rapidement les problèmes et réagir sans délai afin de pouvoir recommander des correctifs qui permettront de garantir l’intégrité des données ; signaler les problèmes aux échelons supérieurs en cas de besoin et assurer une communication claire afin de traiter les demandes dans les délais.
• Participer à des projets de nettoyage continus des données en vue d’améliorer la fiabilité et la facilité d’utilisation du CRM.

• Agir comme premier point de contact pour les questions liées au CRM : offrir une expérience positive aux utilisateurs en s’assurant de résoudre promptement les problèmes courants, et en signalant les situations plus complexes aux échelons supérieurs lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des requêtes du début jusqu’à la résolution, et renseigner les personnes concernées sur la progression de leurs requêtes en communiquant avec eux de façon claire et efficace.
• Recenser les problèmes récurrents rencontrés par les utilisateurs et participer activement à l’élaboration des formations, de la documentation d’assistance et à l’amélioration continue du système et des données.
• Contribuer à renforcer la confiance envers le CRM grâce à une réduction des problèmes de données et à des délais de traitement plus courts, contribuant ainsi à faire en sorte que le système soit utilisé encore davantage au sein du cabinet.

• Créer des listes de diffusion et d’événements précises et exploitables, en contrôler la qualité et les transmettre aux personnes concernées en temps opportun, permettant ainsi le bon déroulement des campagnes et des événements.
• Préparer des rapports et des vues enregistrées qui offrent aux intervenant
  · es un accès rapide à des renseignements fiables et exploitables, leur permettant ainsi d’ajuster leur approche lorsque nécessaire et de rendre compte aux personnes concernées.

• Participer à la préparation et à l’exécution des scénarios de tests liés aux mises à jour…