Préposé-e au service à la clientèle

Êtes‑vous reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à résoudre les problèmes avec efficacité et professionnalisme? Avez‑vous à cœur d’offrir une expérience client irréprochable tout en collaborant étroitement avec différentes équipes?

Chez Congebec, nous recherchons bien plus qu’un(e) préposé(e) au service à la clientèle — nous cherchons une personne proactive, organisée et engagée, capable de jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, contribuer à l’amélioration continue et travailler en équipe à travers différents fuseaux horaires, ce rôle est fait pour vous.

• Une entreprise en pleine croissance qui se distingue dans son domaine, avec des opportunités de carrière partout au Canada.
• Faites partie d’une équipe qui valorise l’équilibre entre les défis professionnels et la qualité de vie personnelle.
• Nous nous soucions de votre santé financière ! Vous serez admissible à un programme d’assurance collective et à un régime de retraite avec contribution de l’employeur.
• Parce que la santé mentale et physique est également importante, nous proposons un programme complet d’aide aux employés, ainsi qu’un service de télémédecine avec Dialogue.
• Atteindre les objectifs de l’entreprise, c’est bien ! Être récompensé pour cela, c’est encore mieux ! Tous nos employés sont éligibles à un programme de bonus annuel.
• Nous avons notre propre programme de formation continue pour soutenir votre développement professionnel.

Relevant de la Gérante nationale des opérations du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste aura comme principales responsabilités :

• Offrir un service prompt et efficace aux clients internes et externes et assurer les suivis;
• Vérifier les données dans le système afin d’être proactif avec les clients et s’assurer de l’exactitude des renseignements des services rendus par les opérations;
• Agir de façon proactive dans l’identification des problèmes et la mise en place de solutions pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle;
• Respecter les politiques, les procédures, les normes et les réglementations en vigueur dans les entrepôts (SST, normes BRCGS, HACCP, etc.);
• Travailler en collaboration avec les opérations des divers entrepôts et l’équipe des ventes;
• Travailler avec une équipe multidisciplinaire pancanadienne, sous différents fuseaux horaires;
• Traiter les demandes de réclamation avec les personnes impliquées au besoin;
• Fournir les données servant à la préparation de rapports;
  Finaliser le traitement des commandes reçues des clients ;
• Traiter les transferts de marchandises entre clients;
• Répondre aux questions des clients internes et externes;
• Soutenir l’équipe lors des absences et des vacances;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

• DEC dans un domaine pertinent;
• Minimum de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en service à la clientèle;
• Ou combinaison travail/études équivalent;
• L’expérience en milieu alimentaire, entreposage et/ou transport sera considéré comme un atout.
• Solides habiletés en communication orale et écrite avec un sens aigu du service client (tact et diplomatie);
• Capacité à établir des priorités et à organiser les tâches de manière efficace et efficiente, tout en respectant les délais;
• Capacité à collaborer à distance ou physiquement avec une équipe et à promouvoir un environnement d'entraide;
• Capacité à prêter attention aux détails pour assurer l'exactitude et la minutie du travail;
• Maîtrise de la suite MS Office, en particulier Outlook;
• La connaissance d'un logiciel d’entreposage est considérée comme un atout Orientation service à la clientèle;
• Connaissances informatiques (MS-Office, courrier électronique, Internet Explorer, etc.);
• Connaissances des normes HACCP (atout).
• Bilinguisme : langues parlées et écrites (français et anglais).

• Salaire compétitif
• Programme de formation continue :
  Université Congebec
• Remboursement des frais de km pour les déplacements professionnels
• Programme de télémédecine :
  Dialogue
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Stationnement gratuit
• Programme santé et mieux‑être
• Boissons chaudes gratuites
• Événements de compagnie
• Travailleurs mobiles (hybride)