Chef d'équipe des recouvrements; bilingue​/Bilingual Team Lead, Collections

Description

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Au sein de l'équipe des services financiers partagés de Sunoco LP, le chef d'équipe chargé du recouvrement joue un rôle essentiel dans notre fonction « Order to Cash » (de la commande à l'encaissement). Sous la responsabilité du superviseur chargé du recouvrement, le titulaire de ce poste est chargé de coordonner les activités quotidiennes des analystes chargés du recouvrement et de piloter le processus de recouvrement afin de minimiser les soldes en souffrance et de réduire les créances irrécouvrables.

Ce poste consiste à mettre en œuvre des stratégies de recouvrement, à préparer les rapports sur les comptes clients, à encadrer l'équipe, à collaborer avec les parties prenantes internes, à proposer des solutions pour résoudre les problèmes et à les escalader si nécessaire. Le chef d'équipe est un membre actif de l'équipe qui assume des responsabilités plus importantes et gère certains comptes stratégiques dans un portefeuille de clients qui lui est attribué.

• Diriger les revues hebdomadaires des rapports, en veillant à ce que les comptes en souffrance fassent l'objet d'un suivi, que les risques soient identifiés et que des plans d'action clairs soient mis en œuvre.
• Veiller à ce que les comptes dépassant leur limite et en souffrance soient suspendus conformément à la politique.
• Signaler les comptes à haut risque à la direction en recommandant des mesures à prendre (plans de paiement, recouvrement, recours juridique, etc.)
• Aider l'équipe à résoudre les problèmes et les litiges escaladés avec les clients, en collaboration avec les services commerciaux, de facturation, de crédit, de trésorerie, de gestion, etc. selon les besoins.
• Aider les analystes à préparer les rapprochements des comptes clients et coordonner les efforts visant à assainir les comptes clients.
• Appliquer les politiques et procédures de recouvrement de l'entreprise ; rechercher des opportunités d'optimisation et coordonner les améliorations avec le superviseur.
• Surveiller les mesures prises concernant les comptes en souffrance afin de s'assurer que les stratégies mises en place donnent des résultats positifs en matière de créances impayées et de pertes sur créances.
• Collaborer étroitement avec l'équipe chargée des applications de trésorerie afin de surveiller les fonds non affectés ou mal affectés, et garantir la résolution rapide des problèmes d'allocation qui ont une incidence sur l'efficacité du recouvrement.
• Travailler en partenariat avec les équipes chargées du crédit, des applications de trésorerie, des ventes et des opérations afin de résoudre les escalades et les problèmes liés aux comptes clients.
• Établir et entretenir des relations commerciales positives avec les clients internes et les principales parties prenantes dans le processus de recouvrement.
• Coordonner les efforts pour les comptes en souffrance depuis longtemps avec les agences de recouvrement externes et les conseillers juridiques, si nécessaire, avec le superviseur.
• Surveiller les commentaires sur les recouvrements ajoutés par l'équipe sur les comptes individuels dans le système.

• Préparer les recommandations mensuelles sur la provision pour créances douteuses (« l'AFDA ») avec des explications à l'intention de la direction.
• Préparer des rapports hebdomadaires sur les comptes débiteurs qui fournissent à la direction des informations opportunes et efficaces sur les questions de crédit et de recouvrement.
• Examiner les rapports de dépassement de limite et coordonner les problèmes avec l'équipe de crédit et la direction, prendre des décisions concernant les clients à mettre en attente.
• Assister le superviseur en lui fournissant des données sur les performances des indicateurs clés de performance afin de favoriser…