Spécialiste principal ou principale des plaintes et des de renseig

Titre du poste :
Spécialiste principal ou principale des plaintes et des demandes de renseignements

Service :
Service des plaintes et des demandes de renseignements

Lieu :
Calgary, Montréal, Toronto ou Vancouver

Type d’emploi :
Emploi permanent à temps plein (hybride)

À titre d’organisme d’autoréglementation, l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI) est déterminé à établir des normes de réglementation élevées pour le secteur des placements, à protéger les investisseurs et à soutenir l’intégrité des marchés financiers du Canada. Joignez‑vous à une équipe en pleine croissance et venez contribuer à l’univers dynamique et complexe des marchés financiers canadiens.

Le Service des plaintes et des demandes de renseignements reçoit la majorité des demandes de renseignements et des plaintes qui sont envoyées à l’OCRI. Il traite les demandes du public investisseur et transfère les autres types de demandes aux services concernés.

La personne titulaire du poste est dans une position unique pour aider les investisseurs au jour le jour, en répondant de façon utile et efficace à leurs demandes de renseignements et en agissant comme premier point de contact pour toutes les plaintes émanant du public, qu’elles soient verbales ou écrites. Elle doit bien communiquer le mandat de protection des investisseurs de l’OCRI dans ses communications avec le public.

Elle doit fournir de l’information exacte et uniforme sur le rôle de l’organisme (et le rôle des autres participants du secteur), le processus de traitement des plaintes et les recours mis à la disposition des plaignants, le cas échéant. Ce poste exige beaucoup de recherches, car le service reçoit une grande variété de demandes et de plaintes concernant, par exemple, les opérations effectuées sur les marchés canadiens, le rôle de l’OCRI, les règles relatives aux placements et aux opérations et les activités des courtiers.

La personne titulaire du poste communique régulièrement avec les autres services de l’OCRI pour ses recherches et doit souvent fournir des réponses écrites aux investisseurs pour leur expliquer des questions complexes ou litigieuses en langage simple. Si la plainte de l’investisseur n’est pas liée à des questions d’ordre réglementaire, elle doit aider celui‑ci à résoudre la situation ou lui fournir des renseignements complets au sujet des recours mis à sa disposition.

Dans certains cas, elle doit collaborer avec les cadres supérieurs de la société membre de l’OCRI pour résoudre le problème de l’investisseur.

La personne titulaire du poste étudie toutes les plaintes reçues du public et détermine si elles indiquent des contraventions potentielles. S’il s’agit d’une contravention aux règles, elle doit aviser immédiatement le service de l’OCRI concerné. Elle doit aussi expliquer au plaignant en détail le rôle de l’OCRI, le processus de traitement des plaintes et les recours en indemnisation, et s’assurer que celui‑ci a bien compris cette information.

Elle contribue également à déterminer les nouvelles tendances et les questions et les préoccupations liées aux politiques, et aide à produire des rapports sur ces sujets à l’intention de la direction.

• Agir comme premier point de contact pour toutes les plaintes et demandes de renseignements du public investisseur, notamment celles qui sont liées à la conduite d’un courtier, aux opérations effectuées sur un marché, ou au rôle de l’OCRI comme agence de traitement de l’information pour les titres de créance
• Fournir de l’information complète, précise et uniforme sur le rôle de l’OCRI (et le rôle des autres participants du secteur), le processus de traitement des plaintes et les différents recours offerts aux plaignants, le cas échéant, pour aider à gérer les attentes de ceux‑ci
• Recueillir et analyser les renseignements reçus des investisseurs et fournir des réponses simples et précises en temps opportun
• Évaluer toutes les plaintes du public et déterminer avec justesse le meilleur plan d’action à suivre
• Consigner toutes les plaintes et demandes de renseignements reçues dans un système de gestion des dossiers et veiller à y joindre toute la…