Agente de soutien technique Bilingue

Rejoignez H&R Block en tant qu'Agente de soutien technique bilingue à Calgary. Ce rôle se concentre sur l'aide aux utilisateurs en matière de logiciels, de fiscalité et de services.

En tant qu'Agente de soutien fonctionnel, vous serez chargé d'assister les bureaux au détail et les employés. Vous répondrez aux demandes de soutien de niveau 1, traitant des problèmes techniques, des questions fiscales et des informations sur les produits. La collaboration avec d'autres membres de l'équipe est essentielle pour résoudre efficacement les problèmes.

Key Responsibilities:

• Répondre aux incidents de niveau 1 dans le système de billet

• Aider avec les problèmes de logiciel ou matériel

• Transmettre les incidents relevés au niveau supérieur

• Faciliter l'efficacité des utilisateurs des logiciels

• Signaler les tendances aux chefs d'équipe

Requirements:

• Excellentes compétences en communication en français et anglais

• Diplôme en cours de formation fiscale H&R Block

• Connaissance des logiciels de préparation d’impôts H&R Block

• Compétences intermédiaires en MS Excel et Word

• Capacité à travailler de manière indépendante

Développez votre expertise technique et contribuez à l'excellence du service chez H&R Block.
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