Chef d’équipe, Services infonuagiques

Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité

Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui et qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

BDO Canada est actuellement à la recherche d’un chef d’équipe, Services infonuagiques, pour se joindre à notre pratique des Services infonuagiques en forte croissance. Dans ce poste, vous jouerez un rôle clé dans le leadership et le développement de la pratique des services infonuagiques de BDO. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de la pratique infonuagique, les gestionnaires des opérations infonuagiques, les associés et les responsables de pratiques afin d’aider à conclure de nouvelles affaires liées au nuage, à repérer de nouvelles solutions infonuagiques et à gérer les relations avec les clients.

Vous superviserez également les opérations quotidiennes de notre équipe d’analystes infonuagiques, en veillant à la qualité, à l’efficacité et à la conformité de l’ensemble des mandats de services infonuagiques.

En tant que chef d’équipe, Services infonuagiques, vous assumerez les responsabilités suivantes :

• Être un moteur de croissance des revenus et de la rentabilité.
• Mobiliser l’équipe afin de conclure de nouvelles affaires et de protéger les renouvellements.
• Fournir un leadership dans l’élaboration et la mise en œuvre de nouvelles offres de services ainsi que dans la formation de l’équipe.
• Être l’expert en la matière : rester à jour sur les offres et solutions Microsoft.

• Diriger les initiatives de prévente, y compris les présentations aux clients, l’élaboration de modèles de tarification et la préparation de propositions infonuagiques.
• Superviser la gestion rapide et précise du CRM, y compris les suivis auprès des clients et le pipeline des ventes.

• Gérer des mandats infonuagiques transactionnels de grande envergure en respectant le budget, l’échéancier et la portée.
• Agir comme point de contact pour les escalades des clients et de l’équipe, au besoin, et offrir du soutien et des conseils relativement au traitement des préoccupations liées à la satisfaction de la clientèle.
• Établir des relations plus approfondies avec les clients et contribuer à élargir l’empreinte des mandats afin de générer des revenus additionnels.

• Gérer l’équipe et assurer une prestation efficace des opérations, un haut niveau de qualité et un excellent service à la clientèle.
• Agir comme principal point d’escalade pour les équipes des opérations et du soutien infonuagiques.
• Contribuer à la planification de la pratique, notamment aux indicateurs de rendement clés (IRC), à l’examen des marges de rentabilité, à l’efficacité de l’équipe et aux améliorations opérationnelles.

• Gérer l’équipe d’analystes des opérations infonuagiques et veiller à ce que les membres de l’équipe soient utilisés efficacement.
• Offrir du mentorat et du coaching continus à l’équipe.
• Favoriser un sentiment d’objectif au sein de l’équipe; établir des objectifs à court et à long terme alignés sur des comportements qui soutiennent nos valeurs fondamentales, notre mission et notre vision.
• Mener les entrevues et l’embauche de nouveaux talents à mesure que l’équipe prend de l’expansion.

• Vous démontrez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : intégrité, respect et collaboration.
• Vous comprenez le secteur d’activité, les défis et les occasions de vos clients; ceux-ci vous décrivent comme une personne positive, professionnelle et offrant un travail de grande qualité.
• Vous identifiez des façons efficaces de livrer les services à vos clients, les recommandez et vous y concentrez.
• Vous contribuez à un environnement de travail inclusif et stimulant qui développe, fidélise et attire les talents.
• Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies…