Responsable de l'engagement client​/Engagement Manager

Lieu:
Remote, Canada

Équipe:
Responsable de l'engagement

Ateko, propulsé par Bell Canada, fournit des solutions TI à travers cinq plateformes:
Service Now, Salesforce, AWS, Microsoft Azure et Google. Au-delà de l’implantation, notre service personnalisé et soutien continu permet de connecter les équipes, simplifier les processus et éliminer les obstacles.

Le résultat : nos services sont en demande et nos équipes s’agrandissent. Si tu es motivé.e par ce momentum, on recrute à l'international !

Assurer la gestion opérationnelle des services TI en environnement  Service Now  et  Cloud , en garantissant la qualité de service, la performance des opérations, le respect des engagements contractuels et la satisfaction client.

Le gestionnaire de l'engagement joue un rôle central dans la construction, le maintien et l'amélioration des relations avec les clients. Il est responsable de comprendre les besoins des clients, d'aligner les objectifs des projets avec les buts de l'entreprise et d'assurer la réussite des projets en cours. Ce poste exige des compétences en gestion, une compréhension des affaires et des connaissances techniques pour superviser le cycle de vie complet des projets, de la proposition initiale à l'évaluation des résultats.

Une belle équipe de 5 engagement managers sera la pour t'accompagner.

Les expériences suivantes te permettrons de performer dans ce rôle. Cependant, si tu remplis seulement certains critères, surtout en gestion de projet, on serait content de considérer ton application, car on recherche le potentiel avant tout.

Piloter les opérations liées aux plateformes Service Now et Cloud (Azure, AWS, GCP), incluant la gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes.

Assurer le suivi des SLA et KPI, produire les rapports de performance et présenter les résultats aux clients.

Coordonner les équipes techniques internes et partenaires, en appliquant les processus ITIL et en optimisant l’utilisation des outils de gestion.

Gérer les escalades opérationnelles et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.

Participer aux comités de gouvernance et aux revues de service, en assurant une communication proactive avec les clients.

Identifier les opportunités d’optimisation des services et favoriser la transformation vers des modèles automatisés.

Contribuer à la documentation, à la standardisation et à l’industrialisation des processus RUN.

Comprendre les besoins des clients, rédiger des propositions de projets et négocier les termes des contrats.

Planifier le budget, le calendrier et les ressources nécessaires, en définissant des attentes claires pour l’équipe et les parties prenantes.

Assurer le suivi de l’avancement des projets, ajuster les plans selon les retours clients et garantir leur satisfaction tout au long du cycle de vie.

Diriger les équipes projet, résoudre les problèmes ou imprévus, et veiller à l’atteinte des objectifs fixés.

Évaluer la performance des projets, analyser les écarts et formuler des recommandations pour les initiatives futures et l’amélioration continue des processus.

Formation en Technologie de l’information, gestion de projets ou autre domaine connexe;

1+ années d’expérience dans un rôle similaire ou en tant que Engagement manager dans un service géré.

Expérience dans la gestion de projets, les ventes ou les rôles de gestion des relations avec les clients;

Sens du service client et de la gestion des priorités.

Leadership collaboratif et capacité à gérer des équipes multisites et multi-projets.

Esprit d’analyse et excellentes compétences en communication;

Bilinguisme français-anglais.

Bonnes connaissances de la pratique Agile/Scrum;

Tout certification Service Now ou de gestion de projet.

Connaissance Service Now, pratique ITIL

Poste en 100%…