Gérant; e client

Position: Gérant(e) support client
Location: Sainte-Thérèse-de-Blainville South

Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l’électrification des transports en vous joignant à l’équipe à titre de  Gérant(e) support client!

Ce Qui Vous Attend
Dans le cadre de votre fonction, vous offrirez un appui technique, un soutien commercial et de l’assistance aux clients internes et externes afin d’assurer leur satisfaction quant à la performance des véhicules, particulièrement ceux à plateforme électrique ou hybride. Vous devrez développer des relations solides à tous les niveaux au sein des organisations clientes et d’agir comme principal point de contact entre les clients et les équipes techniques de Nova Bus.

Vos Responsabilités

Soutenir le processus MQR (Market Quality Report) pour traiter les défaillances récurrentes et contrôler les coûts de garantie, notamment en produisant des rapports détaillés et en analysant les données de défaillance

Superviser les activités des techniciens de service, incluant le diagnostic de problèmes, la commande de pièces et leur remplacement sur les véhicules Nova Bus

Enquêter sur les causes profondes et développer des mesures correctives pour les problèmes récurrents

Appuyer les campagnes de service à l’échelle des flottes pour les véhicules Nova Bus

Déplacements fréquents requis chez les clients locaux et dans les installations de l’entreprise; déplacements occasionnels chez les fournisseurs ou à l’usine

Visiter régulièrement les garages des clients afin de s’assurer que les ressources techniques nécessaires sont disponibles pour les réparations sur le terrain

Trouver des solutions techniques et commerciales appropriées afin d’assurer la satisfaction du client

Agir comme intermédiaire principal avec les équipes internes de Nova Bus pour résoudre rapidement et efficacement les enjeux clients

Protéger de façon confidentielle les renseignements organisationnels et personnels

Respecter et faire respecter les politiques, processus et valeurs de l’entreprise

Favoriser le travail d’équipe et encourager une communication claire

Développer continuellement ses compétences, autant sur le plan personnel que professionnel

Vos Avantages

Équipe dynamique et mobilisée

Occasion exceptionnelle de prendre part à des projets d’envergure

Belles possibilités de croissance à l’interne

Salaire et avantages sociaux concurrentiels

Gamme complète d'avantages sociaux (Assurance collective, REER) et généreuse politique de vacances

Ce Qu’il Vous Faut

5 à 10 ans d’expérience technique pratique dans l’industrie des véhicules commerciaux ou de l’automobile commerciale (expérience avec les autobus électriques ou hybrides fortement souhaitée)

Préféré mais non obligatoire : diplôme universitaire en génie électrique, mécanique, électromécanique ou en génie des systèmes. Une expérience technique pertinente sera également prise en considération

Une expérience avec les véhicules Nova Bus ou avec des flottes de transport en commun lourdes constitue un atout important

Expérience en soutien client sur le terrain, incluant la gestion de problèmes techniques, de dossiers de garantie et de campagnes de service

Capacité à parler, lire et écrire en anglais couramment pour échanger avec les clients ; le bilinguisme français est un atout

Connaissance des véhicules électriques commerciaux et des systèmes de communication des véhicules (CAN bus, J1939, outils de diagnostic, enregistreur de données Vector, logiciel d’analyse du CAN bus)

La familiarité avec les systèmes BAE ou des systèmes similaires de propulsion/batterie pour véhicules électriques est un atout

Compréhension des plateformes électriques et hybrides de Nova Bus, incluant les systèmes haute tension et les composantes de la chaîne motrice

Solides aptitudes en analyse avec capacité d’interpréter les données de performance et les tendances de défaillance

Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365

Excellent joueur d’équipe avec de fortes habiletés en communication, autant à l’interne qu’avec les clients et partenaires

Sens du service à la clientèle développé et attitude positive

Autonomie, débrouillardise et confiance dans la prise de…