Représentant; e bilingue, Service à la clientèle

Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle

Lieu : À distance, au Canada

Rémunération cible totale (RCT) : 50 880 $ à 75 060 $ (incluant salaire de base et prime cible). Ce RCT s’applique aux postes permanents. Les contrats à durée déterminée et les postes occasionnels ne sont pas admissibles à la prime annuelle et reçoivent uniquement le salaire de base.

L’Empire Vie recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour rejoindre son équipe des Opérations, Marchés individuels. Si vous aimez avoir un contact direct avec les clients et offrir des interactions de grande qualité, ce rôle est fait pour vous.

Notre mission : faire en sorte que l’assurance individuelle, les placements et l’assurance collective soient simples, rapides et faciles pour notre clientèle.

Jouez un rôle essentiel : vous avez l’occasion de parfaire vos compétences tout en contribuant directement à l’unité d’affaires dont vous faites partie.

Assurez l’excellence : offrez des solutions et un service personnalisés, efficaces, professionnels et courtois à notre clientèle.

Programmes de formation et de développement : nous offrons une gamme de programmes de formation et de développement pour aider nos employés à rester à jour sur les tendances et développements du secteur.

• Gérer les appels téléphoniques, courriels et messages vocaux de nos partenaires de distribution et de notre clientèle et y répondre.
• Répondre aux clients de façon efficace et précise, fournir des solutions personnalisées selon la situation et prioriser leurs besoins à chaque étape du processus.
• Assumer la responsabilité des appels du début de la demande jusqu’à la fin, y compris le suivi auprès de l’équipe des recours hiérarchiques.
• Maintenir des interactions positives et de grande qualité avec la clientèle.
• Résoudre les cas transmis au premier niveau de recours et les transmettre à un niveau supérieur si besoin.
• Obtenir des données via les différents systèmes d’information afin de répondre aux questions.

• Bilinguisme français et anglais : exigé.
• 1 année ou plus d’expérience dans un environnement de service à la clientèle direct.
• Excellentes aptitudes en écoute active et en communication pour interagir avec les clients et créer des liens.
• Approche centrée sur la clientèle et capacité à s’adapter à différents types de personnalités.
• Capacité à résoudre des problèmes, à gérer efficacement son temps et à effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Expérience dans un centre d’appels ou dans un rôle d’assistance à la clientèle, un atout.
• Expérience dans le secteur de l’assurance/des services financiers, avec les produits d’assurance et de placement individuel : un atout.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• En voie d’obtention du titre ACS, PCS, FLMI : un atout.
• Compétence en anglais pour communiquer avec la clientèle, conseillères, conseillers ou membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire.

Pour les postes permanents à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux incluant :

• Salaires concurrentiels avec augmentations annuelles.
• Programme de prime annuelle, récompensant la performance remarquable.
• Commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes.
• Programme complet d’avantages sociaux comprenant assurance vie, invalidité, maladie complémentaire, dentaire et compte de dépenses de santé généreux.
• Modalités de travail flexibles et allocation annuelle de journées personnelles/congés maladie.
• Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche.
• Régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur.
• Programmes complémentaires pour congés parentaux et congés de compassion.
• Programmes de santé et de bien‑être au travail et programmes de reconnaissance offerts par l’employeur.
• Programme de recommandation de candidats.

Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons…