Responsable Service à la Clientèle Bilingue

Location: Hants County (Shubenacadie)

Découvrez une carrière enrichissante en tant que Responsable du Service à la Clientèle dans un grand détaillant. Ce rôle bilingue met l'accent sur la gestion des escalades, la résolution de problèmes et la communication interfonctionnelle.

En tant que Chef d’équipe, vous jouerez un rôle essentiel en gérant les demandes de service à la clientèle, tout en maintenant des normes élevées de performance KPI. Vous serez en contact direct avec les clients pour traiter les préoccupations liées aux commandes et offrir des solutions adaptées en anglais et en français.

Key Responsibilities:

• Gérer les dossiers clients et les courriels rapidement

• Soutenir la performance des KPI au département

• Servir de point de contact pour les escalades de Niveau 1

• Gérer les réponses aux avis Google

• Traiter les demandes de remboursement et cartes-cadeaux

Requirements:

• 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle

• Compétences en communication en anglais et français

• Capacité à résoudre les conflits et les problèmes

• Connaissance des systèmes de gestion de cas

• Compétences en organisation et gestion des priorités

Apportez votre expertise en service à la clientèle pour enrichir l'expérience des clients à travers tous les canaux.
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