Représentant du service à la clientèle​/Customer Service Rep

Position: Représentant du service à la clientèle/Customer Service Rep 18 month contract
Location: Saanich

## Représentant du service à la clientèle/Customer Service Rep 18 month contract

Applylocations:
Remote, ONtime type:
Full timeposted on:
Posted Todayjob requisition :
R269478

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere.

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** Job Details
**** Responsabilités:
*** Fournir une assistance technique et un soutien de bureau aux associés internes et à distance
* Compétences en gestion des fournisseurs incluant la capacité d’interagir avec et de soutenir les fournisseurs externes et de coordonner le travail avec eux afin de répondre à nos besoins opérationnels et à ceux de nos clients.
* Surveiller les serveurs, les sauvegardes et faire enquête sur les problèmes pouvant survenir pour s’assurer que de tels incidents sont réglés conformément aux niveaux de service définis
* Planifier, établir l’échéancier et coordonner les besoins de téléphonie du Centre d’appels conformément aux processus prédéfinis du fournisseur et de l’entreprise
* Mettre en œuvre les améliorations et la mise à niveau des ordinateurs de bureau et des serveurs selon les cycles de vie de la technologie et en conformité avec les politiques de gestion du changement
* Documenter, suivre et surveiller les incidents/problèmes au moyen de la gestion des incidents SYSAID ITIL afin d’assurer une résolution rapide
** Responsibilities:
*** Process orders received via fax, e-mail and phone on a daily basis and provide confirmation when requested
* Process pick tickets through the ERP System selecting the appropriate carrier ensuring timely delivery
* Communicate with multiple external and internal customers
* Adhere to all procedures and work instructions in performing the job
* Communicate with various internal departments on a regular basis for customer/product related issues, including backorders, emergency shipments, customer account status, invoices, shipment discrepancies, returns processing, credits, debits, etc.
* Maintain accurate information regarding backorders
* Responsible for providing customers and clients with accurate answers to questions and complaints regarding shipments and services in a courteous manner and escalates issues to the appropriate person as required.
* Responsible for customer account setup and customer file maintenance
* Makes suggestions and recommendations to the Supervisor/Manager in an effort to continually improve customer service operations
* ** Other tasks as assigned
** The Customer Service Representative will also be assigned other duties and tasks as required from time to time.
** Niveau D’éducation:
*** Formation dans des domaines tels que les sciences informatiques, ou des vocations similaires, généralement obtenue à l’issue d’ un programme de baccalauréat de quatre ans, formation professionnelle et technique, ou une combinaison équivalente d’expérience et études;
* Six (6) d’expérience en tant qu’administrateur de systèmes;
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* Education:

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* · Post-secondary education or equivalent in a related discipline;
· 0-2 years experience in a customer service role;
** Compétences et Connaissances:
*** Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) ou certificat MS MCDSTITIL V3 en ordinateurs de bureau
* Solide expérience de TCP/IP, DNS, LDAP, des systèmes sans fil et connaissance pratique du RPV sécurisé et des pare-feu Cisco
* Excellentes aptitudes à communiquer oralement et par écrit
* Offrir un bon service à la clientèle
* Aptitude démontrée à accomplir plusieurs tâches à la fois et à prioriser des demandes diverses en fonction de l’importance d’affaires. Cela est compatible avec un environnement dynamique combiné à des priorités changeantes;
** Skills and Knowledge:**
* · Strong work ethic, sense of responsibility, high level of attention to detail;
* · Proactive customer focus;
* · Ability to work in a team and independently as well as with minimal supervision;
* · Ability to multi-task in a fast paced environ ment;
*…