Représentant principal du service clientèle Bilingue Job Ville-Marie Province de Québec Canada,Customer Service/HelpDesk

Location: Ville-Marie

Cardinal , qui compte plus de 1 400 employés au Canada, représente un maillon essentiel de la chaîne d’approvisionnement du secteur canadien des soins de santé. L’entreprise fournit plus de 70 000 produits aux établissements de soins de santé et aux professionnels de la santé partout au pays.

Le service clientèle est chargé d'établir, de maintenir et d'améliorer les relations commerciales avec les clients par le biais de la gestion des contrats, des commandes des clients et de la résolution des problèmes.

Il est également chargé de fournir des services externalisés aux clients dans les domaines de la facturation médicale, du remboursement des frais médicaux et/ou d'autres services en assurant la liaison dans le cadre de la résolution des problèmes, des enquêtes et du règlement des litiges

Nous recherchons un représentant bilingual senior expérimenté du service clientèle
, positif, ayant l'esprit d'équipe et désireux de rejoindre notre équipe dynamique d'assistance à la clientèle pour un contrat de 12 mois. Le poste consiste à travailler à distance et à se rendre occasionnellement à notre siège social à Dorval.

Rejoignez notre équipe d'assistance à la clientèle et faites la différence en fournissant un excellent service de première ligne aux clients internes et externes du secteur des soins de santé, en gérant un portefeuille de comptes diversifié, dans la secteur de la santé.

Résumé du poste

Le représentant principal, Opérations du service à la clientèle, est chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de gérer les comptes tout en apportant un soutien commercial aux représentants commerciaux sur le terrain. Ce poste consiste à établir, maintenir et améliorer le service à la clientèle grâce à une administration appropriée des contrats, à l'exécution rapide des commandes et à un soutien exemplaire à la clientèle, notamment la gestion des comptes et le soutien commercial aux représentants commerciaux sur le terrain.

Le titulaire du poste est également chargé de suivre la demande et les commandes en attente, de signaler les plaintes et les incidents et d'apporter son soutien à la résolution des problèmes après-vente. Il travaille directement avec les clients afin de renforcer les performances opérationnelles de chez Cardinal, de consolider les relations existantes avec les clients et d'aider à la prospection de nouvelles opportunités commerciales.

Le représentant principal, Opérations du service clientèle, collabore de manière transversale avec les équipes commerciales, financières, logistiques et opérationnelles afin de s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits et que les performances opérationnelles sont optimisées pour améliorer l'expérience client.

L’horaire de travail: lundi au vendredi, de 9h à 17 h.

Emplacement
:
Travail à domicile, mais obligation de se rendre au bureau si nécessaire.

Contrat: 12 mois

Votre contribution à l’organisation sera :

Fournit un service client exceptionnel et soutient les améliorations dans l'exécution opérationnelle afin de garantir que les niveaux de service sont atteints et dépassés

Gère l'activité des comptes clients, y compris, mais sans s'y limiter, l'exécution des commandes des clients, les commandes en attente/remplacements, les demandes de modification de produits, les soumissions de nouvelles affaires/affaires perdues et la coordination de toutes les questions/problèmes des clients qui pourraient survenir

Fournit des services externalisés aux clients en matière de facturation, de remboursement et/ou d'autres services en assurant la liaison dans le cadre de la résolution de problèmes, de la recherche et du règlement de litiges.

Recueille et examine les commentaires, les plaintes, les rappels et les retours de produits des clients, en étroite collaboration avec les équipes chargées de la qualité et de la réglementation

Identifie les tendances et les défis/opportunités des clients afin de développer des alternatives potentielles pour soutenir l'activité, l'efficacité opérationnelle et développer de nouvelles opportunités clients

Soutient les initiatives d'amélioration des processus, y compris, mais sans s'y limiter, les opportunités…