Conseiller en Service Client

Position: Conseiller en Service Client Harnois Énergies
Location: Saint-Thomas

Intégrez Harnois Énergies en tant que Conseiller en Service Client et jouez un rôle clé dans la gestion des insatisfactions. Avec empathie et professionnalisme, améliorez l'expérience client à chaque interaction.

Dans cette fonction polyvalente, vous serez en première ligne pour répondre aux clients insatisfaits, proposer des solutions constructives et garantir le suivi des problèmes. Vous travaillerez main dans la main avec différentes équipes pour assurer des résolutions justes et efficaces. Une bonne gestion des plaintes est essentielle pour faire progresser notre service client.

Key Responsibilities:

• Gérer les plaintes des clients par téléphone et courriel

• Proposer des solutions pour améliorer la satisfaction

• Documenter et suivre rigoureusement les dossiers

• Participer à l'analyse des plaintes fréquentes

• Contribuer aux réunions de gouvernance

Requirements:

• Expérience en rétention client ou service après-vente

• Maîtrise des outils PC, notamment la suite Office

• Capacité à négocier efficacement

• Savoir gérer les clients difficiles avec calme

• Bilingue, connaissance de l'anglais nécessaire

Utilisez vos compétences en service client pour faire une différence significative chez Harnois Énergies.
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