Opérateur; trice de service, Support technique

ENERCON est à la recherche d’un(e) spécialiste du support technique – Niveau 1 pour rejoindre son équipe spécialisée, dédiée au soutien des équipes locales à travers le Canada.

Le titulaire du poste est le principal point de contact technique pour les équipes terrain, les gestionnaires de site, le service après‑vente et les départements internes, et contribue directement à la disponibilité, à la fiabilité et à la performance des éoliennes ENERCON.

• Agir à titre de point de contact principal pour les questions techniques provenant des techniciens terrain, gestionnaires de site, service après‑vente et départements internes
• Offrir un support technique de premier niveau, incluant l’analyse des défauts, l’assistance aux mises à jour logicielles et le soutien au dépannage
• Escalader les cas complexes vers le support technique de deuxième niveau ou vers les équipes d’ingénierie en Allemagne lorsque requis
• Analyser les problématiques techniques récurrentes et soutenir la mise en œuvre de mesures correctives et préventives
• Soutenir les équipes terrain par la surveillance à distance des parcs éoliens à l’échelle du Canada et effectuer des redémarrages à distance afin de maximiser la disponibilité des turbines
• Collaborer avec le support de deuxième niveau pour développer, améliorer et communiquer les instructions et procédures techniques
• Assurer une communication claire et proactive afin de fournir aux techniciens des instructions de travail exactes et à jour
• Enquêter et résoudre des problématiques techniques en collaboration avec les collègues, fournisseurs et départements d’ingénierie
• Participer aux rotations de fin de semaine dans le cadre des opérations de soutien à distance
• Agir comme personne‑ressource désignée pour les permis d’espace clos et s’assurer que les équipes terrain quittent les installations de façon sécuritaire à la fin de chaque journée de travail

• Soutenir le support de niveau 2 par la création et la mise à jour de procédures de cadenassage (LOTO), la surveillance des alertes de température, le suivi des changements de paramètres ainsi que la collecte de données techniques clés afin de suivre et visualiser les améliorations de performance
• Effectuer des visites périodiques sur site afin de maintenir l’expertise technique et offrir un soutien et de la formation sur le terrain aux équipes de maintenance
• Toute autre tâche connexe

• Diplôme en génie électrique ou électromécanique, certification en maintenance d’éoliennes ou expérience équivalente reconnue
• Statut de compagnon dans la discipline pertinente (un atout)
• Minimum de cinq (5) années d’expérience en maintenance d’éoliennes ou en diagnostic électrique/mécanique, idéalement sur des éoliennes ENERCON
• Excellentes compétences en communication
• Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, requis comme langue normale et habituelle de travail au Québec. Bonne connaissance de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, requise en raison des interactions régulières avec des équipes, clients et fournisseurs situés à l’extérieur du Québec, de la collaboration avec des équipes techniques internationales, ainsi que de l’utilisation quotidienne de documentation, de systèmes et d’outils techniques principalement en anglais.
• Connaissance pratique de l’exploitation et de la maintenance des éoliennes ENERCON
• Forte sensibilité à la santé et sécurité au travail et aux protocoles associés
• Connaissance des logiciels MS, SCADA, SAP et autres logiciels pertinents (un atout)
• Permis de conduire valide et dossier de conduite conforme