Directeur; trice) de l'excellence organisationnelle Directeur; trice) de l'excellence organisationnell

Position: Directeur(trice) de l'excellence organisationnelle Directeur(trice) de l'excellence organisationnell
Location: Bas-St-Laurent-Est (Sainte-Luce)

Le CAUREQ

Le Centre d'appel d'urgence des régions de l'Est du Québec (CAUREQ), situé à Rimouski, assure, dans un environnement critique fonctionnant 24 heures sur 24, les services de prise d'appels 9-1-1, de répartition incendie et agit également à titre de centre de communication santé sur un vaste territoire qui couvre les régions du Bas-Saint-Laurent, de la Côte-Nord, de la Gaspésie et des Îles-de-la-Madeleine.

L'organisation poursuit actuellement une transformation de sa structure de gestion, de ses pratiques et de ses outils afin de soutenir sa croissance et la qualité de ses services.

Le défi qui vous est proposé

Relevant directement du directeur général et membre du comité de direction, la personne titulaire aura le mandat de structurer et de faire progresser quatre leviers étroitement liés : les ressources humaines, la formation, l'assurance qualité et l'amélioration continue.

Ressources humaines :  consolider les pratiques de gestion, de recrutement, d'intégration, de mobilisation et de développement.

Formation :  structurer le développement et le maintien des compétences dans un milieu spécialisé.

Assurance qualité :  renforcer une démarche rigoureuse, objective et constructive au service de la qualité.

Amélioration continue :  faire évoluer les processus, les indicateurs et les pratiques de gestion.

Votre mandat

Le rôle est transversal et s'exerce en complémentarité avec la Direction des opérations, qui demeure responsable de la gestion quotidienne des quarts, de l'affectation du personnel et des décisions opérationnelles immédiates.

Agir comme partenaire stratégique

Conseiller le directeur général sur la structure, les pratiques de gestion, le développement organisationnel et les enjeux humains.

Participer aux orientations, au plan d'action organisationnel et aux démarches de gestion du changement.

Diriger les pratiques de ressources humaines

En collaboration avec la Direction des opérations, planifier les besoins de main-d'œuvre et coordonner le recrutement, la sélection, l'accueil, l'intégration et la rétention des préposés à la réception et au traitement des appels d’urgence.

Soutenir les autres directions dans leurs processus d’embauche et d’accompagnement des membres de leurs équipes respectives.

Soutenir les équipes dans l'application des politiques, des conditions de travail et de la convention collective, ainsi que dans les situations sensibles.

Développer les compétences

Mettre en place un plan directeur de formation, puis superviser les programmes de formation initiale et continue.

Évaluer et actualiser des mécanismes structurés de validation et de maintien des compétences propres aux missions du CAUREQ.

S’assurer des standards de qualité

Superviser l'Unité d'assurance qualité, établir ses priorités et assurer le suivi des constats.

Travailler avec la Direction des opérations afin que les écarts observés donnent lieu aux interventions appropriées.

Piloter l'amélioration continue

Documenter et optimiser les processus, définir des indicateurs et assurer le suivi des plans d'action.

Soutenir la mise à jour des politiques, procédures, guides et outils de travail.

Mobiliser une équipe

Superviser les ressources affectées aux RH, à la formation, à l'assurance qualité et à la révision; fixer les priorités et soutenir leur développement professionnel.

Le profil recherché

Formation et expérience

Diplôme universitaire de premier cycle en ressources humaines, relations industrielles, administration, développement organisationnel, gestion de la qualité ou dans une discipline pertinente.

Minimum de cinq années d'expérience pertinente, dont une expérience significative en gestion d'équipe, idéalement d'au moins trois années.

Expérience en ressources humaines, formation, assurance qualité ou amélioration…