Conseiller au soutien à la clientèle - Instrumentation de Procédés

Location: Rosemont Central

L'opportunité
Fournir un service à la clientèle exemplaire aux clients et succursales de différentes régions en apportant des recommandations relatives aux produits d’instrumentation de procédés. Travailler en étroite collaboration avec le personnel de la succursale et la clientèle afin d’assurer la transparence des interactions et l’avancement des commandes et devis, tout en aspirant à fournir une excellente expérience client.

Le rôle
Gérer la satisfaction auprès de tous les clients existants en offrant le maximum en matière de service à la clientèle.
Fournir des conseils techniques et sur les produits pour toute demande des clients et des succursales et agir en tant que fournisseur de solutions.
Traiter les commandes de pièces pour les clients internes et externes, y compris la production de devis, la saisie des commandes et des productions ainsi que le suivi de la livraison.
Élaborer des propositions et des devis estimatifs basés sur les besoins des clients, les caractéristiques techniques et les offres de produits.
Établir la priorité des demandes et transférer les requêtes aux experts appropriés selon les besoins des clients.
Générer des ventes nouvelles et récurrentes en informant les clients sur les produits, la disponibilité et les prix.
Augmenter les ventes et la taille moyenne des commandes par le biais de ventes croisées, de vente incitative et offrant des articles en vente promotionnelle.
Offrir un soutien à la préparation des présentations aux clients, des appels d’offres, des demandes de devis et des offres de projet, selon les besoins.
Élaborer et maitriser des techniques et une structure afin de fournir des réponses rapides et efficaces.
Communiquer avec les clients par courriel, par téléphone, par SMS ou autres, avec rapidité et courtoisie; offrir un excellent service et démontrer des compétences de vente de qualité.
Maintenir les renseignements confidentiels des clients en utilisant le logiciel de CRM de Wajax.

Le candidat
Éducation :  Diplôme ou certification technique connexe en instrumentation de procédés, études post-secondaires en génie mécanique ou expérience équivalente reliées au domaine industriel.
Expérience de travail :  2 à 5 ans d’expérience dans un rôle de soutien aux ventes de produits en instrumentation de procédé; l’expérience dans le secteur des pompes industrielles, de la filtration de procédé et de la manutention de produit en vrac sont des atouts.
Connaissances techniques et capacité à faire des recommandations et sélection de produits.
Connaissance pratique de la suite Microsoft Office, incluant Outlook, Word et Excel.
Bilingue français/anglais parlé et écrit, est un atout. (Le bilinguisme est requis pour ce poste, car le candidat interagira avec les clients, les fournisseurs, les vendeurs et les collègues à l’extérieur de la province de Québec.)
Orienté vers les résultats et le travail d’équipe.
Aptitudes démontrées en planification, organisation du travail et résolution de problèmes.

L'entreprise
Depuis 1858, Wajax continue d’innover afin de desservir les plus grandes industries canadiennes en tant que l’un des principaux fournisseurs de solutions et de produits industriels au pays, et ce, d’un océan à l’autre. Wajax exerce ses activités dans un vaste éventail d’industries et de secteurs essentiels de l’économie canadienne, y compris l’énergie et les énergies renouvelables, les aliments et les boissons, la construction, la transformation, le commerce, le transport, la foresterie, l’exploitation minière, le traitement des métaux et les sables bitumineux, pour n’en citer que quelques-uns.
Les membres de notre équipe sont passionnés et ils travaillent ensemble afin de faire une différence et de promouvoir l’avancement de l’industrie canadienne. Grâce à l’expérience et l’expertise de ses employés, Wajax est positionnée pour soutenir les industries qui bâtissent nos villes, alimentent nos entreprises ainsi que logent et nourrissent nos communautés.
Chez Wajax, nous offrons une rémunération globale qui comprend un salaire compétitif, des avantages sociaux complets, de la formation, des opportunités de développement ainsi qu’un programme d’avantages supplémentaires unique.
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