Müşteri İlişkileri Yöneticisi

İş Tanımı

• Araç satış ve satış sonrası hizmet süreçlerinde müşterilerle etkin iletişim kurarak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak,
• Müşteri taleplerini, şikâyetlerini ve geri bildirimlerini takip ederek zamanında ve kalıcı çözümler üretmek,
• Müşteri deneyimini uçtan uca takip ederek müşteri bağlılığının artırılmasına ve müşteri kaybının azaltılmasına katkı sağlamak,
• Satış, servis ve diğer ilgili departmanlarla koordineli çalışarak müşteri taleplerinin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Müşteri verilerini ve geri bildirimlerini analiz ederek satış, pazarlama ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak,
• Kendisine bağlı ekibin müşteri odaklı hizmet anlayışıyla çalışmasını, düzenli müşteri aramaları gerçekleştirmesini ve performans hedeflerine ulaşmasını sağlamak,
• Müşteri arama, memnuniyet ve geri dönüş süreçlerini takip etmek ve ekibin performansını değerlendirmek,
• Şirketin sunduğu araç, servis ve diğer ürün/hizmetler hakkında güncel ve kapsamlı bilgi sahibi olarak müşterilere doğru yönlendirme yapmak,
• Müşteri memnuniyeti ve ekip performansına ilişkin periyodik raporlar hazırlayarak üst yönetime sunmak,
• Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yeni uygulama ve süreçlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak,
• Satış ve pazarlama faaliyetlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yürütmek,
• Müşteri bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak.

• Tercihen otomotiv sektöründe müşteri ilişkileri, satış, satış sonrası hizmetler veya çağrı merkezi alanlarında deneyimli,
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve ekip yönetimi konusunda deneyimli,
• Tercihen otomotiv satış ve servis süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip,
• Müşteri odaklı, çözüm ve sonuç odaklı çalışan,
• Şikâyet ve kriz yönetimi konusunda başarılı,
• Ekip yönetme, motive etme ve performans takibi konusunda yetkin,
• Analitik düşünme, raporlama ve veri analizi becerileri gelişmiş,
• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri güçlü,
• Satış ve pazarlama süreçlerine ilgi duyan ve ticari bakış açısına sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Yoğun müşteri trafiğini ve farklı departmanlarla koordinasyonu yönetebilecek,
• Takip yeteneği güçlü, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,
• Müşteri ve şirket bilgilerinin gizliliği konusunda hassas.