Manager Service Desk

📢 Notre mission

Ivy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.

Nous avons à cœur d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui favorise leur épanouissement personnel et professionnel. Nous les accompagnons dans leur montée en compétences et leur ouvrons de réelles perspectives d’évolution.

👩💻🧑💻 En tant que Manager du Service Desk Informatique chez Ivy Partners, vous serez amené(e) à :

• Définir la stratégie du Service Desk informatique en alignement avec les objectifs de l'entreprise et la gouvernance IT.
• Identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation dans la prestation des services.
• Développer et maintenir une feuille de route pluriannuelle pour l'évolution du service desk.
• Superviser les opérations quotidiennes délivrées par les prestataires de services externes, veiller au respect des SLA, des KPI et des normes de qualité.
• Agir comme point d'escalade pour les incidents critiques et les problèmes de service.
• Gérer le budget du service desk, y compris les prévisions et l'optimisation des coûts.
• Surveiller et améliorer la satisfaction client à travers des enquêtes, des analyses de retours et des initiatives ciblées.
• Gérer les relations avec plusieurs prestataires de services externes et leurs responsables de la prestation.

🏅 À propos de vous

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si :

• Vous détenez une certification ITIL V4.
• Vous avez obtenu un diplôme de bachelier en informatique ou dans un domaine connexe.
• Vous avez plus de 7 ans d'expérience dans le support informatique, dont au moins 3 ans dans un rôle de leadership.
• Vous avez une expérience avérée dans la définition de stratégies et la gestion des opérations d’un service desk dans un environnement international.
• Vous maîtrisez parfaitement le cadre ITIL et les outils de gestion de service.
• Vous possédez d’excellentes compétences en gestion de fournisseurs et en négociation.
• Vous êtes fluent en anglais et en français.

🤝 Pourquoi rejoindre Ivy Partners ?

Nous nous engageons à :

• Prendre soin de nos collaborateurs :
  Nous leur offrons un environnement bienveillant où chacun est valorisé, avec des formations et des opportunités d’évolution en Suisse et à l’international.
• Créer un climat de confiance :
  Travailler avec nous, c’est construire une relation basée sur la transparence, le professionnalisme et l’engagement.
• Encourager l’innovation :
  Nous allions technologie et créativité pour mener à bien des transformations numériques à fort impact.
• Assumer nos responsabilités :
  Le collectif est au cœur de nos actions et nous mettons tout en œuvre pour générer un impact positif.