Gerente Adjunto de Tienda

El Gerente Adjunto de Tienda apoyará al Gerente de Tienda en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Este puesto gestionará la tienda durante la ausencia del Gerente de Tienda y/o cuando trabaje en turnos opuestos. Se espera que el Gerente Adjunto lidere al equipo de la tienda en el servicio a los clientes.

Se anima a los candidatos bilingües a postular.

• Liderar al equipo de la tienda para proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales.
• Supervisar los niveles de servicio al cliente en el showroom minorista, incluyendo la ejecución de programas de servicio al cliente por parte de los miembros del equipo (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc.).
• Trabajar con el gerente de la tienda para asegurar que el mostrador de ventas minoristas esté adecuadamente staffado, especialmente durante las horas pico de negocio minorista (almuerzos, tardes-noches, fines de semana, etc.).
• Asistir al gerente de la tienda en la fijación de metas para los miembros del equipo, proporcionar retroalimentación sobre el logro de metas, capacitar/mentorear a los miembros del equipo, y asegurarse de que los miembros del equipo estén al día con su capacitación individual.
• Asistir en el proceso de contratación completando tareas de reclutamiento, programando y participando en entrevistas, evaluando candidatos, y colaborando con la gerencia para asegurar la selección de miembros del equipo cualificados.
• Asegurarse de que el teléfono sea atendido según la política de la empresa.
• Asegurar que todas las compras en línea/envío a tienda, transferencias de centro y tienda a tienda, y órdenes de adición del DC se procesen de manera oportuna y que los clientes sean contactados cuando lleguen los envíos según sea necesario.
• Utilizar el registro electrónico de órdenes de compra externas para asegurar que los pedidos especiales y compras externas se manejen de manera eficiente y según procedimiento.
• Asegurar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas se procesen de manera eficiente y amigable, que los reembolsos se emitan con precisión usando los métodos de pago correctos, y que la mercancía devuelta se procese o se ubique en el área de devoluciones correctamente.
• Asegurar que toda la mercancía, incluyendo cargos centrales y garantías, se facture antes de que el producto deje la tienda.
• Asegurar que los mensajes de Zipline se comuniquen, y que las tareas de Image Maker y merchandising se deleguen y completen según se asigne.
• Asegurarse de que todos los miembros del equipo cumplan con las políticas de la empresa específicamente; adherirse al horario de trabajo publicado, que los cambios/desviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia, y que los miembros del equipo marquen entrada/salida según corresponda.
• Realizar todas las duties de apertura/cierre de la tienda, incluyendo realizar los procedimientos de fin de día, verificar/asegurar el dinero/depositos según la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurar que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrar puertas y asegurar el edificio, activar/desactivar alarmas de seguridad, y verificar/asegurar/cerrar los vehículos de entrega estacionados en un área designada segura.
• Asistir al gerente de la tienda en el mantenimiento del edificio de la tienda, el estacionamiento, la señalización/iluminación exterior, el hardware de computadora, el equipo de servicio/prueba en la tienda, y los vehículos de entrega.
• Todas las demás duties asignadas.

• Capacitación de Especialista en Ventas, Certificación de Gerente…