Medewerker Klantcontact

Inhoud van de functie

Als medewerker klantcontact ben jij onze schakel tussen opdrachtgever, verzekerde en onze operatie. Je beantwoordt de binnenkomende telefoontjes en e-mails en maakt telefonisch afspraken voor de bezoeken van onze buitendienst expert. Daarnaast ben jij als specialist verantwoordelijk voor de goede afhandeling van onze complexe opdrachten. Je komt te werken op afdeling CCC Advice Mobility.

Op dit moment zoeken wij voor team Auto een nieuwe  team Auto zoeken wij iemand die graag werkt met 6 collega’s aan een grote hoeveelheid opdrachten van schades aan auto’s en andere rijdende objecten onder 3500kg.

• Je bent klantgericht, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en gaat oplossingsgericht te werk.
• Je bent communicatief vaardig, kunt goed luisteren en doorvragen, en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
• Je vindt het niet spanend om de telefoon op te nemen, elk telefoontje zie jij als een nieuwe puzzel om op te lossen.

Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Werken bij CED, is werken bij een organisatie die energie uitstraalt en bekend staat als deskundig, slagvaardig en vernieuwend. We werken met 2.500 collega’s verdeeld over 13 landen dagelijks aan waarde voor onze klanten.

Tevreden medewerkers maken het verschil. Daarom investeren we in onze mensen. Met onze uitgebreide opleidingsmogelijkheden, grote variëit a van specialismen en met oog voor ieders ambities stimuleren we persoonlijke en professionele (door) groei.

Als jij bij ons aan de slag gaat kun je rekenen op:

• Een warm welkom in de organisatie middels ons onboarding programma.
• Een goede privé-werkbalans met mogelijkheid tot hybride werken en een goed thuiswerkbeleid.
• Naast bovengenoemd salaris ontvang je vakantiegeld. CED biedt bovendien een dertiende maand en bovenwettelijke vakantiedagen via het individueel keuzebudget.
• Op ieder moment toegang tot meer dan honderd opleidingen via onze learning database en mogelijkheid om externe opleidingen te volgen (o.a. WFT Schade Zakelijk, Leergang Schadebehandelaar Motorrijtuigen).
• Het CED Choice budget, waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen of extra pensioen kan sparen. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om dit budget uit te laten betalen.
• Korting op een sportschoolabonnement en iedere dag vers fruit op kantoor.

Het customer contact center (CCC) is het servicecentrum voor onze opdrachtgevers, gedupeerden, buitendienstmedewerkers en herstellers en vormt de verbindende schakel tussen klanten en CED. Het team werkt voor de business line mobility. Het CCC ontvangt de schademeldingen, plant bezoekafspraken en routes voor de experts, zorgt voor de administratieve afhandeling en beantwoord telefonisch en schriftelijk vragen van verzekeraars en verzekerden.