Customer Care Medewerker

Ben jij servicegericht, stressbestendig en klaar voor een rol vol met verantwoordelijkheden? Dan zoeken wij jou! Als Customer Care Medewerker ben jij onmisbaar voor het soepel laten verlopen van onze serviceprocessen. Jij zorgt voor tevreden collega’s en klanten.

Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers, monteurs en collega’s. Jij zorgt ervoor dat servicemeldingen, keuringen en klantverzoeken soepel en professioneel verlopen. Van het aannemen van een alarmmelding tot het regelen van een hotel voor een collega: jij regelt het. Je schakelt snel, blijft rustig onder druk en zorgt altijd voor een glimlach aan de andere kant van de lijn.

Jouw werkzaamheden in het kort zijn:

• Aannemen van telefonische en schriftelijke service- en lift opsluitingsmeldingen.

• Inplannen van periodieke keuringen vóór de vervaldatum.

• Dispatchen van meldingen naar monteurs en het opvolgen van openstaande tickets.

• Monitoren van klanttevredenheid via NPS-interviews en verwerken van de resultaten.

• Verwerken van administratie rondom meldingen, klachten en facturen van onderaannemers.

• Gastvrij ontvangen van bezoekers, beheren van kantoorvoorraden en organiseren van reizen en lunches.

• Tijdig en correct beantwoorden van binnenkomende e-mails.

TK Elevator Netherlands B.V. behoort met op dit moment circa 280 medewerkers tot de grotere lift- en roltrapbedrijven in Nederland en installeert, onderhoudt, en repareert liften, roltrappen en automatische deuren van uiteenlopende aard en omvang. TK Elevator Netherlands B.V. is op weg om de beste serviceorganisatie voor verticale mobiliteit in Nederland te worden.

Jij bent stressbestendig, klantgericht en houdt het hoofd koel in hectische situaties. Je denkt vooruit, handelt proactief en haalt energie uit het helpen van mensen.

• MBO 3 werk- en denkniveau.

• Ervaring in een functie met veel klantcontact is een pré.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal en basiskennis van Engels.

• Vaardig met systemen zoals Outlook en Excel.

• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en kunt goed multitasken.

• Beschikbaar voor 32 uur.

• Een salaris tussen €3100,- en €3480,- (op basis van 40 uur) afhankelijk van kennis en ervaring.

• 41 vrije dagen bij een fulltime dienstverband.

• Reiskostenvergoeding.

• Telefoon en laptop van de zaak.

• Volop ruimte om te groeien en te leren binnen een toonaangevend technisch bedrijf.

• Een informele, collegiale werksfeer met ruimte voor jouw ideeën.