Customer Care medewerker

Een platenzaak in Berlijn wacht op een levering, een webshop in Madrid heeft een vraag over een retour en een nieuwe klant uit Londen wil zo snel mogelijk aan de slag. Achter al die vragen zit één team dat ervoor zorgt dat alles soepel loopt:
Customer Care van Bertus.

Wij zoeken iemand die klantenservice ziet als meer dan alleen de telefoon opnemen. Iemand die snapt dat een goed antwoord vandaag belangrijk is, maar dat een beter proces morgen nog veel meer oplevert. Je hebt ervaring in een klantenservicerol, je houdt van aanpakken en je krijgt energie van meedenken over hoe het slimmer kan.

En dat komt goed uit, want we zitten midden in een vernieuwing van onze systemen en processen. Jij bouwt daar actief aan mee.

Als Medewerker Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze internationale B2B-klanten uit de muziekwereld. Je handelt uiteenlopende vragen en klachten af, begeleidt klanten bij hun onboarding en offboarding en denkt actief mee over procesverbetering. Geen dag is hetzelfde: de ene dag help je een klant met een order of retour, de andere dag duik je in klantdata of de catalogusfeed, of werk je samen met collega's aan een procesverbetering.

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon
• Klanten begeleiden bij hun onboarding en offboarding
• Ondersteunen bij klantintegratie en orderprocessen
• Controleren van klantdata en signaleren van knelpunten of kansen
• Bewaken van SLA's en KPI's
• Samenwerken met onder andere sales, logistiek en administratie
• Meebouwen aan betere processen en een sterkere klantbeleving

• Je hebt ervaring in een klantenservice- of supportrol (B2B is een pré)
• Je denkt vooruit, schakelt snel en houdt van aanpakken
• Je bent klantgericht en empathisch, maar durft ook 'nee' te zeggen als dat nodig is
• Je beheerst Nederlands en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk
• Je werkt gestructureerd en voelt je verantwoordelijk voor je werk
• Je vindt het leuk om mee te bouwen aan een afdeling in ontwikkeling

• Een veelzijdige functie met volop ruimte voor initiatief en eigen inbreng
• Een informele werksfeer met betrokken collega's en een gedeelde passie voor muziek
• Intensieve samenwerking met collega's van andere afdelingen
• Een werkplek op ons kantoor in Capelle aan den IJssel, met de mogelijkheid om deels thuis te werken

Bertus is al meer dan 50 jaar een toonaangevende distributeur van fysieke muziek, zoals vinyl en cd's. Vanuit ons hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel leveren we aan klanten over de hele wereld. We werken op dit moment hard aan de vernieuwing van onze systemen en processen, en daarin speel jij als Medewerker Customer Care een belangrijke rol.