Learning & Development Specialist

Herken je dit?

Je ziet een klantenservicemedewerker worstelen met een moeilijk gesprek. Twee weken later, na jouw training, zie je diezelfde persoon rustig een geëscaleerde klant helpen – en de situatie volledig omdraaien. Dat moment? Dát is waarom je dit werk doet.

Bij VANAD Engage en Inspire geloven we dat goed klantcontact begint bij goed opgeleide mensen. Binnen de VANAD Academy vertaal jij die overtuiging naar trainingen die écht blijven hangen. Van microlearnings die je in de bus kunt volgen tot intensieve programma’s voor teamleiders – jij maakt leren praktisch, leuk en onmisbaar.

Geen saaie PowerPoints. Jij creëert blended learning-programma’s die medewerkers daadwerkelijk gebruiken. Denk: een AI-chatbot waarmee servicemedewerkers moeilijke gesprekssituaties kunnen oefenen, of een interactieve module over klachtafhandeling die resulteert in meetbaar hogere klanttevredenheid.

AI-tools, learning analytics, digitale platforms – jij weet wat er speelt en zet het slim in. Maar je vergeet nooit waar het om draait: mensen die zich gezien voelen en beter willen worden in hun werk.

Met vestigingen in Nederland, Duitsland, Suriname en Turkije werk je écht over grenzen heen. Soms ontwikkel je een training voor Nederlandse servicemedewerkers, volgende maand coach je trainers in Hamburg of Istanbul. Afwisseling gegarandeerd.