Cynghorydd Cwsmeriaid

Rhif Cais y Swydd
9259

Math o Waith
Parhaol

Swyddogaeth y Swydd
Gwasanaethau Cwsmeriaid

Cwmpas Cyflog
£26,200.00

Lleoliad
Linea

Dyddiad cau ceisiadau
Dydd Mercher, 16 Medi 2026 - 23:59

Oherwydd ein bod wedi cael cymaint o geisiadau, efallai y bydd rhaid i ni gau'r hysbyseb swydd hon yn gynnar, felly rydym yn argymell gwneud cais yn gyflym.

Y dyddiad cychwyn ar gyfer y rôl hon yw 26ain o Hydref. Sylwch y bydd y cyfweliadau yn cael eu cynnal wythnos sy’n dechrau’r 21ain o Fedi, a bydd angen i chi fynychu bryd hynny.

Bydd gennych 3 wythnos o hyfforddiant lle byddwch yn gweithio o 9yb i 5yp. Ni allwn gymeradwyo unrhyw gyfnodau estynedig o wyliau blynyddol oherwydd y gwaith hyfforddi manwl, felly meddyliwch am hyn cyn gwneud cais am y rôl, a cynigiwch ddyddiadau wrth y ganolfan asesu i ni eu hadolygu. Ar ôl hynny fe fyddwch yn symud i rota gyda amrywiaeth o shifftiau rhwng 7yb a 10yh, bydd hyn yn cynnwys gweithio ar rai penwythnosau a gwyliau banc, bydd hyn yn cael ei drafod yn fanwl os byddwch chi'n cael eich gwahodd i gyfweliad.

Fe fyddwch chi'n gweithio yn y swyddfa yn llawn amser am eich tri mis cyntaf fel y gallwn ddarparu hyfforddiant a chefnogaeth i'ch helpu chi. Mae cyfle i symud i'n model gweithio hybrid ar ôl i'ch cyfnod prawf ddod i ben.

Datrys pob ymholiad am bynciau fel ymholiadau bilio neu unrhyw ddigwyddiadau glân neu wastraff â chyfathrebu rhagorol ar draws gwahanol sianelau cysylltu. Mae’r swydd mor heriol ag y mae’n cynnig boddhad a bydd yn berffaith ar gyfer y rhai sydd ag angerdd gwirioneddol at helpu pobl.

Bydd hyn yn cynnwys:

• Bod yn bwynt cyswllt cyntaf i’n cwsmeriaid, gan ddangos agwedd gadarnhaol ac angerdd at ddatrys problemau cwsmeriaid.
• Gwrando, holi a chwestiynu yn gyson i lunio’r strategaeth orau i ddatrys y cyfrif a helpu ein cwsmeriaid.
• Datblygu cydberthynas i ddeall anghenion ein cwsmeriaid, gan nodi agweddau agored i niwed, a thrafod y ffordd orau ymlaen.
• Ymgorffori gwerthoedd y cwmni i’n helpu i wireddu gweledigaeth ein cwmni.
• Cynorthwyo cwsmeriaid a chydweithwyr trwy gyfathrebu effeithiol.
• Datblygu gwybodaeth ddatblygedig am systemau a phrosesau a chyfrannu at eu gwella.
• Deall a meistroli grym iaith, goslef ac empathi tra’n cyfathrebu gyda chydbwysedd a masnacholdeb.
• Addysgu ein cwsmeriaid ar yr wybodaeth fwyaf priodol iddy nhw fel effeithlonrwydd dŵr, tariffau cymdeithasol, neu ganlyniadau peidio â thalu.
• Dangos dull ‘un cyffyrddiad’ a chywir y tro cyntaf i helpu pob cwsmer mor gyflym a phriodol â phosibl.

• Mae gennych sgiliau cyfathrebu rhagorol – llafar ac ysgrifenedig