Customer Service Operator

Location: Catania

Luogo di lavoro:
Italia, Sicilia, Catania

Descrizione annuncio
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Il Customer Service Operator contribuisce al processo di gestione degli ordini di vendita e delle consegne e cura le attività di Customer Management.

Responsabilità

Cura gli ordini di vendita delle diverse tipologie, fornendo assistenza ai clienti dall'inserimento dell'ordine fino al post-vendita.

Cura la documentazione a supporto degli ordini con relativa archiviazione cartacea ed elettronica.

Soddisfa le richieste di informazioni sui prodotti a sistema (schede tecniche, stock, scadenze, ecc) per i clienti interni ed esterni.

Si interfaccia con l'area logistica per l'ottimizzazione delle giacenze presso i diversi magazzini.

Collabora con l'ufficio credito per la corretta manutenzione dell'anagrafica clienti.

Elabora i report periodici sullo stato degli ordini e delle consegne.

Cura l'aggiornamento costante delle condizioni commerciali a sistema (listini, sconti in fattura, sconti fuori fattura, promo nazionali, tasse, ecc.).

Collabora con l'area produzione e il demand planner per il corretto timing della disponibilità dei prodotti e la minimizzazione degli inevasi sugli ordini.

Supporta il Customer Service Manager nelle analisi dei KPI aziendali.

Si interfaccia con il Controllo di Gestione per l'aggiornamento tempestivo delle condizioni contrattuali a sistema.

Partecipa alle attività di liquidazione dei contratti ed elabora la relativa reportistica.

Esegue la verifica e archiviazione dei contratti.

Cura le attività di customer service post vendita fornendo assistenza su eventuali criticità nelle consegne.

Fornisce assistenza al consumatore del servizio Home Delivery e cura le survey e la relativa reportistica di Customer Satisfaction.

Partecipa alla gestione dei numeri verdi aziendali.

Qualifiche

Preferibile laurea in economia/ingegneria gestionale.

Preferibile esperienza pregressa in ambito Customer Service, back office commerciale, sales analysis, monitoraggio e reporting KPI.

Conoscenza e capacità di utilizzo Microsoft Excel (livello intermedio/avanzato), SAP (moduli SD/FI/CO) e Board (reportistica).

Capacità analitiche.

Spiccate capacità di team working.

Precisione e attenzione ai dettagli.

Flessibilità operativa.

Disponibilità ai turni di lavoro.

Spirito di iniziativa e proattività al cambiamento e miglioramento continuo.

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